呼叫中心系統(tǒng)源于國外，最近國內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，云翌通信根據(jù)企業(yè)的坐席規(guī)模、企業(yè)需求等因素，為客戶量身制定高性價(jià)比的方案以滿足呼叫中心的建設(shè)需求，下面介紹國內(nèi)外呼叫中心系統(tǒng)普遍采用的解決方案。
一、租用型呼叫中心
云翌通信7x24租用型呼叫中心是一種云平臺(tái)租用服務(wù)。企業(yè)無需購買任何軟硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，即可快速擁有屬于自己的專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。7x24監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)、升級(jí)服務(wù)由服務(wù)商提供。
別租用型呼叫中心又稱托管型呼叫中心、云呼叫中心、虛擬呼叫中心。
1、租用型呼叫中心優(yōu)勢
開通周期、無需等待、即開即用，建設(shè)成本、無需購買硬件、先試后買，座席規(guī)模、按需增減，業(yè)務(wù)需求、靈活配置、無縫對(duì)接，日常維護(hù)、提供7*24運(yùn)營維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)，只需要一根網(wǎng)線即可使用云翌通云服務(wù)，座席可以分散在全國各地，工作時(shí)間可以使用電腦座席，非工作時(shí)間可以使用移動(dòng)電話座席。
2、呼叫中心功能
涵蓋了IVR、ACD、技能分組、來電彈屏、CRM客戶管理、電話營銷功能、人工座席、通話錄音、通話控制、實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能。
二、自建型呼叫中心
自建型呼叫中心適用于坐席規(guī)模大、業(yè)務(wù)需求個(gè)性化較強(qiáng)的企業(yè)。云翌通信自建型呼叫中心方案包含呼叫中心應(yīng)用軟件和云呼叫中心通信平臺(tái)設(shè)備。
自建型呼叫中心應(yīng)用軟件是云翌通信基于對(duì)各行業(yè)的理解和經(jīng)驗(yàn)積累進(jìn)行研發(fā)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合客戶的個(gè)性化需求定制化開發(fā)出的軟件產(chǎn)品。
呼叫中心應(yīng)用軟件以其簡便的操作、穩(wěn)定的處理能力有效滿足各行業(yè)企業(yè)運(yùn)營自建呼叫中心的需求。
1、多渠道接入呼叫中心：
WEB接入：集成網(wǎng)站上各類留言咨詢以及投訴記錄，統(tǒng)一處理。
在線客服：實(shí)現(xiàn)在線溝通工具，表單推送、表單提交。
微博接入：實(shí)現(xiàn)企業(yè)微博信息接入、統(tǒng)一處理、跟蹤和回復(fù)，關(guān)注粉絲動(dòng)態(tài)。
微信接入：實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信自動(dòng)交互處理，以及人工統(tǒng)一處理、跟蹤、回復(fù)，關(guān)注朋友圈動(dòng)態(tài)。
2、強(qiáng)大的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件
呼叫中心全業(yè)務(wù)管理軟件，貫穿營銷管理流程、銷售管理流程、服務(wù)管理流程；
座席支持軟件：實(shí)現(xiàn)工單管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、知識(shí)庫、客戶信息管理等；
運(yùn)營管理軟件：實(shí)現(xiàn)工作流管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析、客戶資源管理等；
系統(tǒng)管理軟件：實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理、網(wǎng)絡(luò)管理、備份管理、版本管理、數(shù)據(jù)管理等；
3、呼叫中心設(shè)備：
云翌云通信平臺(tái)，是云翌通信專門為各行業(yè)呼叫中心應(yīng)用提供的新一代基于SIP架構(gòu)的語音通信平臺(tái)產(chǎn)品。
平臺(tái)集IP-PBX、CTI系統(tǒng)、IVR語音導(dǎo)航、智能路由、錄音系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、運(yùn)營管理系統(tǒng)、軟電話等功能于一體，可為企業(yè)提供一體化呼叫中心的解決方案。
好了，國內(nèi)外呼叫中心系統(tǒng)解決方案就介紹到這里，云翌呼叫中心系統(tǒng)解決方案，無需部署任何硬件設(shè)備，通過云服務(wù)平臺(tái)模式為企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，具有安全可高，成本低等優(yōu)點(diǎn)，更多呼叫中心專業(yè)咨詢問題可以咨詢云翌通信。
