呼叫中心系統(tǒng)建設主要是以客戶為中心，呼叫中心部署方案有不同的方式可選擇，其中云呼叫中心系統(tǒng)具有搭建成本低、部署靈活快捷等優(yōu)勢，與之對應的呼叫中心系統(tǒng)價格也是不一樣的，主要是由呼叫中心搭建方式、系統(tǒng)功能需求、座席數(shù)量、通話時長等因素決定的，對于企業(yè)來說如何選擇適合自己的高性價比的呼叫中心部署方案。
呼叫中心系統(tǒng)擁有通話、在線客服、客戶管理、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報表、配置等模塊，其中呼叫中心電話系統(tǒng)是核心，云翌呼叫中心系統(tǒng)是自研產(chǎn)品，功能全面，可以滿足不同客戶多樣化需求，其呼叫中心部署方式靈活。
呼叫中心系統(tǒng)可分為公有云、私有云和混合云，三種呼叫中心部署方式。
1、公有云部署：
公有云呼叫中心是使用共有的服務器，注冊即用隨時開通，接入成本低，按需使用、按量付費，無需系統(tǒng)運行維護，成本低廉，是目前主流的一種云呼叫中心部署方式。
呼叫中心云部署是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業(yè)通過服務商提供賬號密碼的方式在網(wǎng)址上實現(xiàn)外呼。屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。
2、私有云部署：
呼叫中心私有云部署是指服務商將呼叫系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務器上。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。
軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
私有云是呼叫中心系統(tǒng)本地化部署，硬件設備、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，數(shù)據(jù)安全高保密，可隨時定制私有功能。
私有云呼叫中心部署方案是一種為方便企業(yè)單獨使用而搭建的一種呼叫中心自建模式。
3、混合云部署：
指的是系統(tǒng)應用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。
即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中。
混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少。僅涉及基礎的中繼、網(wǎng)關設備等，費用一般在幾千左右。
混合云是就是綜合兩者的優(yōu)勢，可以選擇一部分云端存儲，一部分本地部署，高效成本低。
好了，呼叫中心部署方式與方案就介紹到這里，企業(yè)應該從呼叫中心功能需求出發(fā)，選擇適合企業(yè)電話呼叫中心部署方式，然后再考慮價格，比較系統(tǒng)方案等方面問題，更多呼叫中心部署搭建可以咨詢云翌。
