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云呼叫中心系統(tǒng)哪家好-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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云呼叫中心系統(tǒng)哪家好,與傳統(tǒng)的呼叫中心相比較,云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力,云翌云呼叫中心系統(tǒng)是全新一代的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng),多終端、多功能的智能云呼叫系統(tǒng)滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

云呼叫中心系統(tǒng)借助云計算的虛擬化和彈性擴展優(yōu)勢,云呼叫中心可以多終端接入、跨地域協(xié)同工作,分布式集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊,幫助客戶節(jié)約成本,提升服務(wù)質(zhì)量。

逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù),并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù),對海量數(shù)據(jù)進行分析,幫助企業(yè)細化客戶肖像,提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。

呼叫中心分布式部署可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合,銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等。都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理,能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)分布式云部署、集中統(tǒng)一管理。

接下來為您介紹云呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好。

一、云呼叫中心系統(tǒng)公司推薦

1、云翌通信

上海云翌通信科技有限公司,是國內(nèi)比較老牌的呼叫服務(wù)公司,以自建呼叫系統(tǒng)為主,云呼叫系統(tǒng)租用為輔,公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)10年以上的資深人士,已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)通信解決方案。

2、容聯(lián)七陌

云呼叫系統(tǒng),租用形式.

3、天潤融通

主要為企業(yè)提供呼叫中心呼叫服務(wù)以及云呼叫中心云服務(wù)產(chǎn)品,另外企業(yè)在智能客服、智能機器人、智能質(zhì)檢方面有一定的實力。

二、云呼叫中心系統(tǒng)主要功能 1、呼叫中心通話功能

IVR語音導(dǎo)航自動應(yīng)答、話務(wù)智能分配ACD策略、工作時段設(shè)置、多方語音會議、語音留言信箱、提供電話排隊功能、智能記憶路由、來電號碼識別。

按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接對應(yīng)座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持、撥打權(quán)限設(shè)置等呼叫中心基本通話功能。

2、CRM客戶關(guān)系管理

呼叫中心系統(tǒng)客戶管理模塊主要功能有來電彈屏(客戶資料及以往服務(wù)記錄)、客戶資料管理(新建,刪除,查詢)、客戶資料備份。

客戶字段自主配置(除系統(tǒng)默認外)、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息、客戶資料跟隨電話轉(zhuǎn)移、客戶資料包導(dǎo)入、示閑示忙統(tǒng)計。

3、客服座席管理

呼叫中心不僅只有電話接聽功能,還需要對客服座席管理,如坐席點擊撥號、坐席權(quán)限設(shè)置、坐席呼叫權(quán)限控制、坐席角色管理、隊列坐席狀態(tài)監(jiān)控、接通前自動報工號。

未接來電管理、通話記錄、錄音實時查詢、快速撥號功能、快速撥號設(shè)置短號匹配號碼、服務(wù)質(zhì)檢。

客戶對坐席進行評分坐席監(jiān)聽、強踢、強插、標記客戶、添加預(yù)約登記、添加查看跟進記錄、內(nèi)部公告管理。

好了,云呼叫中心系統(tǒng)哪家好就介紹到這里了,目前國內(nèi)比較好的云呼叫中心系統(tǒng)公司較多,而且每一家的呼叫中心功能優(yōu)勢各有千秋,企業(yè)建設(shè)自建的呼叫中心系統(tǒng)還是從需求出發(fā),去找對應(yīng)的云呼叫中心服務(wù)開發(fā)商。

標簽:烏蘭察布 常州 無錫 河北 湘潭 安徽 仙桃 金昌

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