智慧養老呼叫中心系統建設方案是以智能化、信息化養老服務平臺為核心，幫助養老服務機構打造專業的呼叫中心運營和管理，為老人提供專業服務，能夠保證服務效率和質量，為老人提供安全、便捷的服務保障，為居家老人和養老機構提供智慧養老呼叫中心系統建設解決方案。

智慧養老呼叫中心系統解決方案以智能化、信息化呼叫中心為依托，通過電話呼叫、智能穿戴設備呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等多種形式。讓老人足不出戶就可享受養老康復護理、家政、醫療保健、代辦代購等多種便民服務。

智慧養老呼叫中心服務平臺為居家老人與社會大眾提供緊急救助、生活幫助、主動關懷、電子商務等便民為老服務。

通過智慧養老服務平臺建立標準化、專業化、親情化、全方位、全天候的居家養老服務機制，形成互聯網+民生、互聯網+養老業態，打造生態居家養老服務中心平臺建設。

智慧養老呼叫服務中心客服人員，以本系統為服務窗口，協同工作、統一管理。座席人員可以接聽和記錄老人的需求，并根據老人需求進行相應處理。采用閉環的服務工單系統設計，統一服務熱線受理、統一工單派發、統一處理服務、統一回訪。

當老人在家需要幫助時，可以通過養老機構服務熱線電話向服務中心尋求幫助，服務中心根據老人需求指派相應人員為其提供助潔、助浴、助餐、助行、助醫等家政及生活幫扶服務。

老人發起SOS緊急呼救時，第一時間顯示老人位置信息，及時進行緊急調度，以便救護人員在第一時間趕往現場提供救助服務。

居家養老呼叫中心經常會出現急救需求，這是呼叫中心系統需要能夠及時聯系老人家屬、急救中心。并能夠通過呼叫中心系統的多方通話功能進行急救方案的討論和制定，以縮短急救時間。

養老信息化系統是需要實現與呼叫中心系統的集成，是居家養老服務流程的核心，它承載了老人信息的采集、流轉、分析以及緊急情況下定位服務功能等。

養老信息系統功能的主要模塊包括用戶信息管理、用戶健康管理和用戶安全管理等。

定位功能是養老呼叫中心系統的一個重要功能，緊急情況時，老年人救助指揮中心向老年人發送被動定位信息。

通過衛星和基站雙重定位，1分鐘內即可確定老年人詳細地理位置，解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。

好了，關于智慧養老呼叫中心系統建設方案就介紹到這里，養老呼叫中心服務于社區或居家養老，云翌智慧養老呼叫中心系統方案融合了強大的通信能力，為智慧養老養老方案提供系統支持。