安徽呼叫中心，作為安徽企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到呼叫中心重要性，呼叫中心系統(tǒng)分為兩大部分，由呼叫中心軟件和硬件構(gòu)成，根據(jù)企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求，可以分為客服型呼叫中心系統(tǒng)和營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)兩大類，那么，安徽呼叫中心系統(tǒng)哪家好。
一、安徽呼叫中心概述
安徽，簡(jiǎn)稱“皖”，省會(huì)合肥，位于中國(guó)大陸東部，地跨長(zhǎng)江、淮河南北。東鄰江蘇、浙江，西連湖北、河南、南毗江西，北與山東接壤，地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南山區(qū)組成。
安徽是中國(guó)史前文明的重要發(fā)祥地，擁有淮河文化、廬州文化、皖江文化、徽文化四大文化圈。
安徽自古重視科學(xué)研究，是國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)省、綜合性國(guó)家科學(xué)中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心。安徽與江蘇、上海、浙江共同構(gòu)成的長(zhǎng)江三角洲城市群已成為國(guó)際6大世界級(jí)城市群之一。
2014年，獲得中國(guó)最幸福的省份榮譽(yù)，被列入中國(guó)首個(gè)新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)省份。2015年，安徽省正式邁入中等偏上收入的快速發(fā)展階段。
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的安徽企業(yè)認(rèn)識(shí)到。自己公司迫切的需要建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，讓呼叫中心來(lái)提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營(yíng)銷效率、提升公司管理水平。
說(shuō)到合肥呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該有很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)云翌通信科技這家公司了。
二、云翌通信呼叫中心系統(tǒng)基本功能有
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能：
支持多級(jí)IVR設(shè)置，分時(shí)段設(shè)置，轉(zhuǎn)語(yǔ)音、轉(zhuǎn)隊(duì)列設(shè)置。
電話打入時(shí)有語(yǔ)音提示：“業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。”
2、來(lái)電彈屏功能：
來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來(lái)電彈出錄入界面，接聽(tīng)者預(yù)知客戶信息，方便交流，精準(zhǔn)為客戶服務(wù)。
3、外撥功能：
呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)撥號(hào)到選中的電話號(hào)碼，接通后提醒坐席員接聽(tīng)。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件和時(shí)間，自動(dòng)撥打用戶電話或手機(jī)。
4、ACD智能分配功能：
客戶來(lái)電自動(dòng)按照設(shè)定分配規(guī)則進(jìn)行，來(lái)電均勻響鈴，讓每個(gè)坐席員接聽(tīng)電話的數(shù)量均衡。
5、通話錄音功能：
呼叫中心通話錄音可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計(jì)算機(jī)硬盤(pán)方便日后查找，根據(jù)條件檢索和查詢。
6、留言功能：
電話打入者在休息時(shí)間可以進(jìn)行留言，等候工作人員的回復(fù)。
7、班長(zhǎng)座席功能：
班長(zhǎng)座席可以監(jiān)聽(tīng)座席員與客戶的對(duì)話，也可截?cái)嘧瘑T直接與客戶對(duì)話。
8、三方通話功能：
普通坐席無(wú)法解決，可以轉(zhuǎn)接到專家坐席，進(jìn)行三方通話。當(dāng)已接入電話或撥出電話后，實(shí)現(xiàn)與第三方的通話，另一方可退出三方通話，但保持另外兩方之間的通話，還可以隨時(shí)加入三方通話。
9、工單管理：
工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)，對(duì)工單任務(wù)有效管理。
10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：
每天的來(lái)電量總數(shù)，每一個(gè)座席員每天的通話時(shí)間，等待時(shí)間，所有來(lái)電量，轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)座席員每天來(lái)電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計(jì)。
三、安徽呼叫中心外包公司
當(dāng)企業(yè)需要搭建呼叫中心時(shí)，人們一般會(huì)通過(guò)百度、360、搜狗等搜索引擎來(lái)搜索“安徽呼叫中心，安徽營(yíng)銷型呼叫中心，安徽客服呼叫中心，安徽呼叫中心系統(tǒng)，安徽呼叫中心解決方案，安徽呼叫中心建設(shè)，安徽呼叫中心公司，安徽客服電話呼叫中心，安徽電話營(yíng)銷呼叫中心，安徽云呼叫中心，安徽自建型呼叫中心”等相關(guān)關(guān)鍵詞，進(jìn)而找到并選擇云翌呼叫中心系統(tǒng)。
在安徽呼叫中心行業(yè)，云翌呼叫中心是安徽做得最早、規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的一家呼叫中心建設(shè)公司了。
云翌是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)10余年的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。
在電子政務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)、電信運(yùn)營(yíng)呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。
安徽地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍：
合肥市、安慶市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、黃山市、滁州市、淮北市、銅陵市、阜陽(yáng)市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市。
好了，關(guān)于安徽呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里了，云翌通信作為新一代云呼叫中心解決方案提供商，可以幫助安徽本土企業(yè)快速搭建起自己的呼叫中心系統(tǒng)，全面提升企業(yè)呼叫中心管理水平和效率。
