電話營銷系統是企業電銷人員通過電話的方式進行營銷，電話營銷呼叫系統有多種模式，可以按需自由切換選擇，電話營銷管理系統將企業售前、售中以及售后各個營銷環節整合在一起，新一代電話營銷系統極大的提高企業營銷效率。
一、電話營銷管理系統
1、自動撥打
客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數
2、智能溝通
真人語音交互，專業業務解答；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流
3、自動記錄
通話錄音、識別文本自動存取，客戶業務關注點自動標出。
4、自動分類
器學習算法自動識別客戶意向并準確分級，根據客戶意愿強弱區分跟進優先級。
5、自動分析
準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表。
6、電銷輔助
電銷精英跟進意向客戶，提升電銷精英通話有效率和成交率。
二、電話營銷呼叫系統功能
1）統一號碼
提供400號碼/95號碼，各種通訊工具皆可撥打，全國統一接入
2）中繼接入
協調和提供運營商中繼接入，根據企業需求選擇。
3）導航路由
具有多層級IVR語音導航，還可實現地域、時段等多種靈活的路由轉接策略。
4）智能交互
實現業務流程與客戶業務數據庫信息的交互。
5）智能分配
順序、輪詢、座席按時長、按優先級等等。
6）來電彈屏
呼入電話有來電顯示，會顯示來電者的身份、號碼和地區、通話時間等信息。
7）外呼彈屏
通過座席端軟件，完成外呼動作，并管理外呼過程。
8）呼叫轉接
方便的呼叫轉移能力，支持多運營商、多類型終端，GMS、PSTN、IP。
9）咨詢第三方
咨詢轉接至第三方座席，實現業務咨詢有效受理。
10）三方通話
可根據業務場景，邀請其他坐席或公司其他成員參與通話，實現三方溝通。
11）短信通知
可在坐席界面中直接輸入查詢結果、產品信息等內容向客戶發送短信。
12）坐席狀態與監控
員工可設定座席的工作狀態，如空閑、置忙等。班長座席可對座席狀態實時監測。
13）全程錄音
提供轉接座席的完整錄音，企業可通過web方式收聽、下載、檢索或刪除。
14）監聽
班長或主管可對任何坐席的通話進行監聽，必要時強行介入，協助改善溝通質量。
15）客戶管理
滿足不同企業對客戶資料管理的需求，支持自定義字段類型。
16）工單管理
根據不同類型工單，靈活定制各工單的字段，實現個性化內容。
17）任務管理
建立相應的工單記錄，對該事后處理過程進行跟蹤。
18）企業彩鈴
公司介紹、廣告播放等靜態信息可以自動語音播報，降低人工負荷。
19）滿意度調查
在通話結束后由客戶對服務進行按鍵打分。
20）報表清單
按時段、按主被叫、按業務等多維度的統計報表、話務清單查詢。
三、智能電話營銷外呼和人工外呼
工作量提升5-10倍，外呼成本大幅下降。
800-1000通/天/人 VS 150-200通/天/人。
服務穩定，情緒飽滿 VS 易情緒化，服務質量波動大。
客觀，及時，準確 VS 主觀性大，易缺失。
標準分類，跟進及時 VS 記錄混亂，接單，跟進難。
四、電話營銷系統解決方案
1、多種外呼呼叫方式
電話營銷系統提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨使用，也能夠綜合應用，運營商可以根據需要合理配置，從而發揮系統以及座席最大的主動性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：
1）自動式外呼
自動式外呼是指系統根據座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉交給座席。
自動式外呼流程中，系統是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發起外呼，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。
2）人工式外呼
人工式外呼是由系統分配外呼號碼庫中的電話給座席，由座席決定發起呼叫。系統會將號碼庫內的號碼，按照一定規則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。
3）IVR外呼
IVR外呼服務方式是指系統成功接通用戶后，向用戶播放相應業務介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。
2、支持多業務并存
電話營銷系統支持多項業務并存，即系統可以根據需求將資源分配給多項業務同時進行電話銷售。資源分配設置簡單，并能夠根據業務的發展需求及時更改。分配給某業務的座席、通道資源只能使用于本業務的銷售工作，各個業務之間不會出現串線或爭奪資源的現象。
3、支持遠端座席
電話營銷系統支持遠端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據實際需要，選擇最合適的辦公地點。同時，遠端座席的引入，也使電話營銷系統處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統能夠迅速呼叫遠端的座席人員，提供足夠人力資源。
4、統計分析功能
智能外呼需要以強大的統計和智能的分析為基礎，電話營銷系統不僅僅提供客戶資料的收集和分類統計、電話號碼庫篩檢整理、時長統計、呼叫成功率統計等基本的統計功能。更提供細化到單個座席人員的業績統計、技能統計和業務能力分析，為人員的培訓、管理以及銷售策略決策提供有效依據。
五、電話營銷系統應用場景
1、金融
金融貸款、銀行催收、投資理財、開戶邀請。
2、房地產
商鋪租賃、樓盤推薦、房產中介、房屋裝修。
3、互聯網
網絡推廣、媒體廣告、客戶線索、用戶調研。
4、保險
保險推薦、客服接待、客戶回訪、續保提醒。
5、電商
靈活外呼、客戶分級、意向轉化、語音質檢。
6、教育
課程網銷、客服接待、試聽邀約、課后回訪。
7、汽車
試駕邀約、活動推薦、意向轉化、車主服務。
8、廣告
品牌推廣、渠道銷售、案例展示、客戶沉淀。
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