人工在線客服是客服呼叫中心重要組成，人工在線客服系統全渠道覆蓋，可與訪客隨時隨地建立對話聯系，及時響應客戶在線咨詢，云翌呼叫中心客服系統可適用于各行各業，幫助企業建立人工在線客服平臺。

網站、App、微信、微博、短信、移動網站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統。

專注線上轉化、自動彈窗邀請、客服主動邀請會話、常見問題引導。

為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務質量／滿意度等指標，為數據化管理提供支持和保障。

客戶全方位洞察，讓服務更契合客戶所需所想。

客戶來源／關鍵詞／著陸頁/瀏覽軌跡等客戶行為完整統計， 讓營銷效果有跡可循。 客戶會話／消息記錄等，讓你了解與客戶的每一次溝通。

與第三方搜索引擎數據平臺做整合，營銷數據到轉化線索數據打通，營銷效果一目了然。

與客戶ERP、CRM系統做整合，緊握住每一個珍貴的商機。

與客戶會員系統整合，幫助客服更快更好的為客戶解決問題。

自動識別訪客的渠道來源。

自動識別訪客的搜索引擎來源、搜索關鍵詞自動識別線索是競價還是優化。

自動統計對話總量、有效對話量、無效對話量。

自動監控各接待組的排隊人數、對話人數、在線客服數、空閑客服數。

客服在線時長、接待對話質量、名片留言處理、超時響應次數、客戶滿意度。

客服支持桌面網站、移動網站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。

企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。

企業可根據自身的業務需要配置不同的技能組，并配置相關技能組下的客服人員，訪客可以根據自身的業務咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務。

客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等。若企業有需要，也可以把自己企業的CRM系統信息對接至智齒客服系統。

可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業分析線索的投放情況。

客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。

管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數據，并可以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。

客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。

用戶瀏覽網站的過程中，系統可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。

客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的用戶發起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。

人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。

企業可對客服的日常工作進行質檢，不僅如此，還可以為質檢項目配置質檢評分標準以及質檢標簽。

企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。

管理員可以通過不同條件自定義查詢人工客服或機器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據此，企業可以更好地進行服務質量監控。

訪客不僅可以在會話結束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。

好了，人工在線客服系統就介紹到這里了，更多關于在線客服系統問題，可以咨詢云翌通信，你可以通過網站在線客服、qq、微信或直接撥打人工在線客服電話直接咨詢，智能在線客服系統解決方案將會極大提升在線客服效率。