網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)通過網(wǎng)站的方式與客戶進行在線溝通，通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)起對話，即時溝通，網(wǎng)站在線客服呼叫中心系統(tǒng)融合了客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計為一體的網(wǎng)站在線客服軟件，提升企業(yè)溝通效率。
一、多渠道網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能
智能化的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，讓企業(yè)大大減少人工客服成本，助力于實現(xiàn)企業(yè)溝通零距離。
1、全渠道接入
支持網(wǎng)站，微信，QQ，APP，郵件，公眾號，二維碼等形式接入。
2、邀請會話
當(dāng)訪客打開網(wǎng)站時，系統(tǒng)自動彈出聊天窗口，后臺可設(shè)置。
3、聊天記錄
在線客服系統(tǒng)自動保存客戶聊天記錄，隨時隨地可查詢，便于跟進。
4、訪客軌跡
實時監(jiān)控訪客的訪問軌跡，客服人員一看便可清楚客戶的需求。
5、智能識別
系統(tǒng)自動識別二次訪問的訪客并加以提示，便于了解訪客的忠誠度。
6、智能機器人
客服人員可自定義設(shè)置機器人根據(jù)訪客提成的問題可自動回復(fù)。
7、文件傳輸
訪客及客服可雙向傳輸文件，可以傳輸圖片，語音，文檔等。
8、實時監(jiān)控
管理員可實時監(jiān)控訪客的訪問歷史記錄以及客服的聊天記錄。
9、評價管理
咨詢溝通結(jié)束后，網(wǎng)頁客服系統(tǒng)自動發(fā)起對客服的滿意度評價。
10、報表分析
訪客的訪問記錄及其他記錄后臺可自定義導(dǎo)出報表進行數(shù)據(jù)分析。
二、網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何選擇
1、網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件
產(chǎn)品的定位是針對公司的 這種客戶服務(wù)是針對公司的，沒有必要暴露公司每一個客服人員。就如同電信的10000號，移動的1860，用戶是不知道到底是哪個客服在服務(wù)，這樣給用戶的整體感覺很好，也很專業(yè)。如果是按個人羅列的話會有幾個問題：
1）對話記錄是否是保存在公司記錄中而不是個人記錄中，這樣有利于公司資源的統(tǒng)一管理。
2）忙閑不均勻，排在前面的固然繁忙些，排在后面的自然輕松些。
3）讓用戶覺得茫然，不知道該選擇哪一個客服。
4）暴露了公司的信息，如果公司客服多，自然有實力，可排列十來個甚至幾十個，會讓人覺得眼花繚亂。如果只有一兩個客服，讓人覺得公司實力有限或者不重視客戶服務(wù)工作。
2、客服系統(tǒng)服務(wù)器端
服務(wù)器端是否穩(wěn)定？能否支撐電信級的運營？ 最好在相關(guān)的實驗室進行專門的測評，同時有電信級的成功案例。
3、網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件客戶端
客戶端是否是基于云翌系統(tǒng)（應(yīng)用系統(tǒng)）開發(fā) 而不是客服系統(tǒng)（瀏覽器）方式？ 只有客戶端是云翌客服系統(tǒng)才能支撐強大的功能。
4、網(wǎng)站客服系統(tǒng)訪客端
訪客端能否滿足這些功能？ 不需要安裝插件，能穩(wěn)定地對話交流，支持浮動和固定的圖標(biāo)，具有發(fā)送文件功能，新消息有聲音提示。
5、網(wǎng)站客服系統(tǒng)客服端
客服端能否滿足這些功能嗎？ 能主動邀請訪客對話，能實時查看訪客的輸入，有強大的常用語與常用鏈接的管理，能轉(zhuǎn)接對話，能進行訪客隊列的排序和過濾。每個狀態(tài)有明顯的標(biāo)識，能查詢對話和查詢留言，能創(chuàng)建客服，能截屏，能發(fā)送文件，能自定義狀態(tài)提示聲音。
界面是否美觀？操作是否人性化？是否易用？ 這是基礎(chǔ)，因為我們面對的是對計算機不太熟悉的客服，同時要方便訪客使用。
后臺的管理功能否滿足這些功能？ 設(shè)定訪客停留一段時間主動邀請，管理客服，網(wǎng)站分析功能，客服質(zhì)量評估，自定義對話圖片，自定義廣告圖片，自定義歡迎語。
6、公司售后服務(wù)水平
專業(yè)的客服團隊，完善的售后服務(wù)，迅速的反應(yīng)速度，一定會讓您滿意。
好了，網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關(guān)于免費網(wǎng)站客服系統(tǒng)源碼，網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么添加，多少錢，可以進一步咨詢我們，我們將會為您快速搭建一套線上客服運營體系，提升企業(yè)服務(wù)能力。
