電話客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的最重要渠道，企業(yè)通過電話客服系統(tǒng)軟件搭建專業(yè)的電話客服管理系統(tǒng)，可以快速企業(yè)服務(wù)效率和品牌形象，云翌智能云客服系統(tǒng)功能齊全，可以幫助企業(yè)建立電話客戶電話服務(wù)體系。
一、電話客服系統(tǒng)功能
1、語音導(dǎo)航
支持無限層級(jí)IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。
3、會(huì)話分配/轉(zhuǎn)接
呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導(dǎo)入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)/運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
7、短信
掛機(jī)短信/漏接提醒/指定發(fā)送。
8、歷史記錄
通話時(shí)長(zhǎng)、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉(zhuǎn)性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產(chǎn)品管理/訂單流轉(zhuǎn)/物流對(duì)接。
11、知識(shí)庫(kù)
圖片、文本、音頻上傳/關(guān)鍵字搜索。
12、多維度報(bào)表
報(bào)表自定義/實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)/報(bào)表查詢。
二、客服電話呼叫系統(tǒng)部署方式
1、線路多樣性
座機(jī)、手機(jī)卡、E1數(shù)字中繼線、IMS數(shù)字線路、第三方SIP線路對(duì)接，支持同時(shí)接入。
2、終端多樣性
PC端、手機(jī)端、平板、IP話機(jī)、普通話機(jī)、話務(wù)盒，多種選擇隨意組合。
3、部署本地化
接入局域網(wǎng)，保障數(shù)據(jù)安全，方便系統(tǒng)維護(hù)管理。
4、云服務(wù)
公有云+私有云，云翌提供各種模式的網(wǎng)絡(luò)部署方案。通話質(zhì)量穩(wěn)定，擴(kuò)容方便靈活，自由整合，統(tǒng)一管理。
三、電話客服系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景
1、企業(yè)客戶服務(wù)中心熱線、企業(yè)400熱線。
2、業(yè)務(wù)電話、售后服務(wù)熱線、咨詢熱線。
3、提醒催收。
4、活動(dòng)通知。
5、滿意度回訪。
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