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電話呼叫軟件-電話呼叫系統(tǒng)軟件-電話呼叫中心軟件-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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電話呼叫系統(tǒng)軟件集合了呼叫中心、CRM客戶管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、電話外呼、電銷系統(tǒng)等功能與一體,幫助企業(yè)提高精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)效率,云翌電話呼叫中心軟件基于自有軟件交換技術(shù),是企業(yè)統(tǒng)一通信呼叫中心軟件服務(wù)商。

一、電話呼叫系統(tǒng)軟件產(chǎn)品列表

1、手機(jī)撥號(hào)電銷軟件

2、電腦網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)軟件

3、手機(jī)自動(dòng)撥號(hào)軟件

4、自動(dòng)呼叫軟件免費(fèi)版

5、自動(dòng)外呼軟件

6、呼叫中心軟件系統(tǒng)

7、智能語音呼叫軟件系統(tǒng)

8、話務(wù)系統(tǒng)軟件

9、云呼叫中心軟件

二、電話呼叫中心系統(tǒng)軟件功能 1、自動(dòng)語音導(dǎo)航(IVR):

語音導(dǎo)航也就是我們常說的IVR,即互動(dòng)式語音應(yīng)答,是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能。當(dāng)有來電到達(dá)系統(tǒng)時(shí),可配置靈活多樣的語音導(dǎo)航流程來對(duì)來電進(jìn)行引導(dǎo)。之前介紹的自動(dòng)外呼功能,也可以與語音導(dǎo)航的功能對(duì)接,豐富企業(yè)的外呼流程。

例如“按1進(jìn)入售前服務(wù),按2進(jìn)入售后服務(wù),按3轉(zhuǎn)語音系統(tǒng)留言”等,簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面,協(xié)助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

2、自動(dòng)外呼撥號(hào):

支持普通電話和網(wǎng)絡(luò)電話,軟件自動(dòng)撥號(hào)功能:點(diǎn)擊客戶資料或者通話記錄的號(hào)碼,可自動(dòng)撥號(hào);在有本地交換機(jī)(集團(tuán)電話)的分機(jī)上使用,也可實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào)。

電話批量自動(dòng)外呼,自動(dòng)批量外呼,可設(shè)置外呼后直接轉(zhuǎn)人工,或者外呼自動(dòng)播放語音等客戶按鍵后再轉(zhuǎn)人工。

3、來電彈屏:

來電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個(gè)功能。來電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料,來電管理系統(tǒng)能更好地對(duì)客戶關(guān)系管理。

來電/呼出號(hào)碼識(shí)別,客戶資料自動(dòng)彈屏,號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判斷,電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等,新來電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。

4、通話錄音:

電話錄音(又稱通話錄音)是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能,是指通過監(jiān)測(cè)電話線路上的語音通訊信號(hào),并將這些信號(hào)(模擬的或數(shù)字的)轉(zhuǎn)化為可以保存和回放的介質(zhì)的一種技術(shù)或方法。

通話錄音,對(duì)通話過程無任何影響,可隨時(shí)查詢聽取,有據(jù)可查。

5、客戶關(guān)系管理:

強(qiáng)大的客戶資料管理功能:客戶資料可以任意進(jìn)行分組管理,分組可以有任意層次,可單獨(dú)查詢或者導(dǎo)出指定分組的資料,也可群發(fā)短信給指定分組客戶,便于對(duì)客戶分類管理。客戶資料欄目可根據(jù)需要自由定義和擴(kuò)展,滿足您個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。

客戶積分管理,來往記錄,以及客戶生日自動(dòng)提醒,便于及時(shí)發(fā)送祝福。

自動(dòng)語音報(bào)號(hào)功能,電話接通時(shí)自動(dòng)播放工號(hào)。

客戶回訪,滿意度調(diào)查功能,通話結(jié)束時(shí)自動(dòng)提示客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià),例如“按1非常滿意,按2滿意…”,調(diào)查結(jié)果可統(tǒng)計(jì),用于評(píng)估通話質(zhì)量。

電話回訪自動(dòng)提醒,管理員可批量分配電話回訪任務(wù)給員工,每個(gè)員工登錄后,系統(tǒng)自動(dòng)提醒,回訪時(shí)可直接點(diǎn)擊客戶資料撥號(hào);完整保留電話回訪記錄,方便客戶跟蹤。

6、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì):

監(jiān)控報(bào)表是呼叫中心系統(tǒng)最常用的功能,給企業(yè)提供了全業(yè)務(wù)流程覆蓋模式。報(bào)表中心的應(yīng)用極其廣泛,是記錄坐席工作情況,反應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的晴雨表。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說,呼叫中心報(bào)表的全面性是一項(xiàng)重要的指標(biāo),是選擇呼叫中心時(shí)候的重要一環(huán)。快速接入,跨平臺(tái)統(tǒng)一識(shí)別客戶身份,來訪軌跡記錄,全渠道客戶信息整合,打造真正的全渠道服務(wù)。 通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,詳細(xì)掌握電話使用情況。數(shù)據(jù)可隨時(shí)備份和恢復(fù),確保數(shù)據(jù)安全;高可靠性,低成本

7、訂單管理和統(tǒng)計(jì)功能:

報(bào)表統(tǒng)計(jì),銷售情況統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品進(jìn)貨統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品進(jìn)貨及庫(kù)存管理等。

8、工單系統(tǒng):

工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng),它是一種呼叫中心系統(tǒng),根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,來有針對(duì)的管理,維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。

9、語音信箱功能:

電話無人值守時(shí)可讓對(duì)方自動(dòng)留言功能,如有新留言,電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您,將留言播放給你聽取;您也可以在方便時(shí)候撥回來聽取和管理留言。

來電防火墻功能,自動(dòng)拒接黑名單來電,并保留記錄。

號(hào)碼歸屬地查詢,來電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。

10、短信功能:

短信群發(fā)功能:同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓2種發(fā)送方式。

掛機(jī)短信:電話接通、無人接聽、外呼后,向用戶手機(jī)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信,短信內(nèi)容可以是企業(yè)宣傳、商家優(yōu)惠信息或其他資訊,短信內(nèi)容可根據(jù)需要隨時(shí)更改。

好了,電話呼叫系統(tǒng)軟件就介紹到這里,更多關(guān)于電話呼叫中心系統(tǒng)軟件下載、多少錢、有哪些、排行榜等相關(guān)資訊,可以在云翌官網(wǎng)查看,我們將為各類型企業(yè)提供個(gè)性化的電話呼叫中心系統(tǒng)軟件解決方案。

標(biāo)簽:榆林 海西 遼陽(yáng) 哈爾濱 滁州 大連 荊門 萍鄉(xiāng)

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