一、公司電話錄音系統(tǒng)介紹
公司電話錄音系統(tǒng)是指自動(dòng)將電話通話記錄保存在公司服務(wù)器或電腦硬盤中，公司電話錄音系統(tǒng)可以同時(shí)對(duì)多路電話通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音監(jiān)聽、監(jiān)控、查詢和錄音文件保存，可用于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營銷分析及解決糾紛提供依據(jù)。
查詢與回放：公司固定電話錄音系統(tǒng)提供9維度查詢，包括號(hào)碼、時(shí)段、時(shí)長、部門、標(biāo)簽、評(píng)分等；錄音點(diǎn)擊回放，顯示播放次數(shù)。
統(tǒng)計(jì)與分析：公司自建電話錄音系統(tǒng)自帶日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)、部門報(bào)表，也可自定義報(bào)表，對(duì)電話錄音數(shù)據(jù)圖形化顯示，支持報(bào)表導(dǎo)出。
安全與加密：銷售公司電話錄音系統(tǒng)通過錄音文件加密存儲(chǔ)，將回放限制在管理系統(tǒng)內(nèi)，最大限度保障數(shù)據(jù)安全。
角色與權(quán)限：公司網(wǎng)絡(luò)電話錄音系統(tǒng)支持自定義系統(tǒng)角色，為不同角色賦予不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)多級(jí)控制。
監(jiān)控與備份：服務(wù)器狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄操作痕跡，提供界面/郵件告警，多種策略備。
二、公司電話錄音系統(tǒng)軟件特點(diǎn)
1、模塊化
公司電話錄音系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)，功能任意擴(kuò)展與重組，靈活配置，滿足個(gè)性化需求。
2、客戶精細(xì)化管理
實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢及監(jiān)控，讓問題迅速解決， 快速調(diào)配人員，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、配置靈活
語音導(dǎo)航、隊(duì)列設(shè)置、任務(wù)表單、客戶資料、工單記錄、外呼模式自定義，公司電話錄音系統(tǒng)配置靈活，適用各種客服服務(wù)及行業(yè)場(chǎng)應(yīng)用景。
4、全國號(hào)碼接入
不論是400、800，還是手機(jī)、固話號(hào)碼類型，根據(jù)您所在城市開通號(hào)碼，手機(jī)/固話多號(hào)碼選擇接入。
三、公司電話錄音系統(tǒng)主要功能
1、通話錄音
座席通話全程錄音，通話錄音清晰，全自動(dòng)錄音，錄音文件高壓縮、高保真，客戶可在隨后通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，公司電話錄音系統(tǒng)支持錄音文件下載保存、在線播放錄音文件。
2、通話質(zhì)檢
通話錄音質(zhì)檢與評(píng)分制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)問題并采取應(yīng)對(duì)措施，提高座席服務(wù)質(zhì)量和水平。
3、語音信箱
公司電話錄音系統(tǒng)無應(yīng)答時(shí)用戶語音留言可轉(zhuǎn)語音信箱，可以查看、下載以及在線播放語音留言文件。
4、自動(dòng)外呼
自動(dòng)批量一鍵外呼、智能算法、準(zhǔn)確識(shí)別，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算量化接通量/率、通話時(shí)長、生成通話報(bào)表，掛機(jī)短信提醒功能。
5、智能語音IVR
智能語音識(shí)別，輕松實(shí)現(xiàn)語音交互，在客戶與IVR智能語音客服機(jī)器人通話過程中，實(shí)時(shí)識(shí)別客戶語音，通過TTS技術(shù)把語音轉(zhuǎn)化成文本，機(jī)器人通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供服務(wù)。
6、記憶路由
可自定義記憶時(shí)間，在記憶時(shí)間內(nèi)，客戶回?fù)茉瓶倷C(jī)號(hào)碼，電話將轉(zhuǎn)接至最近撥打過該客戶電話的分機(jī)上。
7、通話報(bào)表
公司電話錄音系統(tǒng)提供詳盡的呼入、呼出及座席互撥的通話詳單和通話統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持自定義時(shí)段和分機(jī)號(hào)查看，并以EXCEL格式導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
8、強(qiáng)大通話控件
座席可直接在網(wǎng)頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢問轉(zhuǎn)、三方通話、外呼、強(qiáng)拆等呼叫中心通話功能。
四、公司電話錄音系統(tǒng)部署方式
1、本地部署
呼叫中心本地部署，企業(yè)一次性買斷呼叫中心硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)及相應(yīng)呼叫軟件，終身使用，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地服務(wù)器、安全性高。
2、私有云部署
云翌MPCC呼叫中心為5000分機(jī)以上政企客戶提供私有云部署，公司電話錄音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理。
3、公有云部署
云翌云呼叫中心公有云適合不同規(guī)模且標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的企業(yè)基礎(chǔ)需求，并可進(jìn)行二次開發(fā)和集成。
4、混合云部署
云翌混合云方案為客戶提供本地PBX電話系統(tǒng)擴(kuò)容、跨地區(qū)辦公組網(wǎng)、移動(dòng)通信能力擴(kuò)展。
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