云呼叫電話(huà)系統(tǒng)為企業(yè)提供云電話(huà)服務(wù)，云呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)主要功能有呼叫管理、客戶(hù)管理、智能電話(huà)分配、任務(wù)外呼等功能，為企業(yè)提供高并發(fā)、高穩(wěn)定、性?xún)r(jià)比高的云電話(huà)呼叫系統(tǒng)。

云呼叫電話(huà)系統(tǒng)是云翌通信科技提供的云端熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，云呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)主要功能有：客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼入電話(huà)智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動(dòng)生成等功能。

1、云電話(huà)呼叫系統(tǒng)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，五分鐘部署完畢，節(jié)省大量硬件和維護(hù)成本。

2、所有部門(mén)人員電話(huà)實(shí)時(shí)管理，節(jié)省大量管理成本。

3、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)，員工完成率一目了然，大幅度提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

4、云電話(huà)呼叫系統(tǒng)對(duì)外號(hào)碼統(tǒng)一顯示，離職員工不易帶走公司客戶(hù)資源。

5、規(guī)范客服話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止存在辱罵客戶(hù)的言行，同時(shí)降低飛單的幾率。

6、歷史通話(huà)隨時(shí)回調(diào)，方便客服知道顧客咨詢(xún)內(nèi)容和談判進(jìn)度。

7、來(lái)電智能分配，云呼叫電話(huà)系統(tǒng)解決顧客分配不均問(wèn)題。

在云呼叫電話(huà)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

云呼叫電話(huà)系統(tǒng)支持多級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，云呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。

云翌通信云呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶(hù)資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶(hù)提供“一對(duì)一”的專(zhuān)屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話(huà)記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)，深入分析客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

云呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)客服座席的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)和通話(huà)數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話(huà)情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過(guò)查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

云翌通信云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶(hù)可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

云呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)會(huì)對(duì)通話(huà)默認(rèn)進(jìn)行錄音，不需要要進(jìn)行任何操作，保證每單客戶(hù)咨詢(xún)的記錄，方便后續(xù)客服與管理員的查驗(yàn)。

呼叫過(guò)程中，可以支持把用戶(hù)的IVR按鍵動(dòng)作發(fā)給企業(yè)方系統(tǒng)，云呼叫電話(huà)系統(tǒng)上報(bào)用戶(hù)按鍵信息，并利用狀態(tài)回調(diào)信息進(jìn)行其他功能的續(xù)接，大幅提升用戶(hù)交互可用性。

等待時(shí)支持設(shè)置等待背景音樂(lè)、VIP客戶(hù)服務(wù)等；接通時(shí)支持設(shè)置播報(bào)座席工號(hào)；異常時(shí)支持自定義應(yīng)對(duì)云呼叫電話(huà)系統(tǒng)方案。

云電話(huà)呼叫系統(tǒng)支持將客戶(hù)按分組分配至對(duì)應(yīng)的客服，同時(shí)可選擇按空閑最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、隨機(jī)分配等方式進(jìn)行坐席分配。

客服人員在通話(huà)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，保證客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)得到有效解決。

客戶(hù)來(lái)電時(shí)，云電話(huà)呼叫系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，以及所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄，使客服輕松掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

云呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)自定義設(shè)置角色，不同角色具備不同權(quán)限，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

云呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)接待座席可邀請(qǐng)另一名座席加入通話(huà)。

組長(zhǎng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理執(zhí)行相關(guān)指標(biāo)，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

云呼叫電話(huà)系統(tǒng)質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高座席服務(wù)質(zhì)量。

座席可直接在網(wǎng)頁(yè)上接聽(tīng)、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)、三方通話(huà)、外呼等。

彈屏與外呼等話(huà)務(wù)接口、各種控件接口及操作接口，云呼叫電話(huà)系統(tǒng)支持第三方系統(tǒng)對(duì)接。

好了，云呼叫電話(huà)系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于云電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫外呼系統(tǒng)客服電話(huà)、云電話(huà)呼叫系統(tǒng)怎么用，請(qǐng)咨詢(xún)?cè)埔罹W(wǎng)絡(luò)電話(huà)云呼叫系統(tǒng)公司。