云呼叫中心平臺(tái)是全新一代智能云呼叫中心平臺(tái)軟件，云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，可以實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、移動(dòng)座席、智能客服等功能，全方位滿足企業(yè)語(yǔ)音通信服務(wù)。
一、云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)介紹
云呼叫中心平臺(tái)基于云端的呼叫中心云平臺(tái)軟件，云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)以國(guó)際先進(jìn)的軟交換架構(gòu)為基礎(chǔ)，進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)之后形成一個(gè)軟交換底層平臺(tái)，從技術(shù)上可以有效替代現(xiàn)有的各外包呼叫中心平臺(tái)所提供的軟交換功能。
呼叫中心平臺(tái)云座席是基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心平臺(tái)不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的企業(yè)使用。
二、云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)特點(diǎn)
1、低成本投入
價(jià)格實(shí)惠，客戶可以通過(guò)租用云呼叫中心平臺(tái)服務(wù)，無(wú)需購(gòu)買任何軟件硬件系統(tǒng)，只要具備人員場(chǎng)地和電腦網(wǎng)絡(luò)就可以擁有云呼叫中心平臺(tái)。前期沒(méi)有任何一次性投入，使用門檻低，后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控，這是一款真正為用戶省錢的呼叫中心軟件。
2、靈活部署
云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)可二次開(kāi)發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可隨時(shí)增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構(gòu)也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護(hù)便利性；另外，呼叫中心平臺(tái)云座席還特別滿足移動(dòng)智能手機(jī)座席的使用需求。
3、電信級(jí)品質(zhì)服務(wù)
云呼叫中心平臺(tái)語(yǔ)音通信品質(zhì)穩(wěn)定可靠、集中建設(shè)，云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用電信級(jí)的資源和設(shè)備來(lái)建設(shè)，具有完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系和成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制。
4、接口統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在軟交換底層平臺(tái)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，將呼叫中心所需要的各項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一封裝，可以方便地提供給上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。統(tǒng)一服務(wù)層可以有效屏蔽底層平臺(tái)的異構(gòu)性，為業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。
三、智能呼叫中心平臺(tái)功能
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：
智能云呼叫中心平臺(tái)支持多級(jí)IVR流程配置、分時(shí)段IVR，支持轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱、轉(zhuǎn)接AI機(jī)器人，集成TTS文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，可視化自定義IVR流程，支持語(yǔ)音文件上傳、播放、重聽(tīng)、掛斷。
2、智能來(lái)電彈屏
客戶來(lái)電自動(dòng)匹配，自動(dòng)識(shí)別客戶信息，服務(wù)過(guò)程可記錄、可轉(zhuǎn)接、可派單，隨時(shí)編輯客戶資料并查看客戶歷史服務(wù)記錄，高效通話，減少查詢，客戶信息可輕松掌握。
3、智能外呼：
云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、指定數(shù)量，開(kāi)啟智能外呼，外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率，不同座席可綁定不同的外線接入號(hào)，座席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼。
4、實(shí)時(shí)坐席監(jiān)控
從隊(duì)列，技能組、座席多種維度查看呼叫中心實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置，效益最大化。
5、通話錄音
座席通話全程錄音，通話錄音清晰，全自動(dòng)錄音，錄音文件高壓縮、高保真，客戶可在隨后通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持錄音文件下載保存、在線播放錄音文件。
6、開(kāi)發(fā)接口：
提供多層級(jí)API接口，客戶在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心，云呼叫中心平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，可供二次開(kāi)發(fā)。
7、智能管理
Web網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)輕松管理，企業(yè)號(hào)碼統(tǒng)一管理和調(diào)配，員工管理、部門管理、權(quán)限管理、客戶管理、報(bào)表管理。
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