電話客服系統軟件相當于企業客服呼叫中心，具有來電彈屏、IVR語音導航、自動批量外呼、客戶管理的能功能，電話客服管理系統部署快、功能全面、操作簡單。
一、電話客服管理系統軟件
1、精準客戶分配策略
智能IVR配置：電話客服系統軟件提供多種IVR流程節點供自由組合配置，通過客戶按鍵選擇獲取客戶信息。
智能ACD策略：電話客服系統根據客戶來電主叫號碼按已配置分配規則（最近服務優先、技能組的分配）進行客服分配，確保客戶快速匹配更適合客服。
VIP客戶分流：客服電話系統軟件通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務。
來電彈屏功能：客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務過程中可隨時添加信息。
實時工單創建：電話客服管理系統軟件支持服務過程中實時創建工單，復雜問題快速流轉到對應處理人，高效解決客戶問題。
2、完善的客服數據統計報表
電話客服系統統計報表精準全面，清晰直觀的圖表展現形式，讓績效考核和營銷方案制定更輕松。
通話量、高/低峰時段、響應時長、顧客滿意度等狀態實時監控，及時調整客服資源。
3、優質線路，系統穩定
自有CTI 語音中間件平臺，優質線路，保障通話清晰穩定。
多種部署方式，快速進入智能電話客服時代，服務不掉線。
電話客服系統采用先進的云計算技術與微服務架構，保障系統的便捷擴容與安全穩定。
二、電話客服系統軟件功能
1、多渠道接入：
呼叫中心電話客服系統平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、公眾號、微博、web網站在線客服、郵箱、APP等渠道，統一批量處理用戶需求，以及客戶咨詢等服務，提高客戶滿意度和接待效率。
2、電話轉接
語音導航可將客戶來電轉接至技能組或坐席，電話轉接給其它座席時，可事先通過詢問轉的方式詢問空閑座席后，再轉接。
3、通話錄音
座席通話全程錄音，通話錄音清晰，全自動錄音，錄音文件高壓縮、高保真，客戶可在隨后通話記錄中查看相應的錄音，支持錄音文件下載保存、在線播放錄音文件。
4、三方通話
當座席與客戶通話過程中，可邀請另一名座席加入進行三方通話，輔助解決問題，提升解決問題效率。
5、實時坐席監控
從隊列，技能組、座席多種維度查看呼叫中心實時運行狀態，及時發現問題并改進，協助管理者優化資源配置，效益最大化。
6、滿意度評價
客戶與座席客服通話后，電話客服系統自動提示按鍵對該服務質量給出評價，給客服打分。
7、客戶資料管理
內置CRM客戶管理系統，客戶資料可錄入登記、導入/導出、查詢等功能，從而避免因業務人員的流動帶來的客戶流失，客戶資料字段名稱可自己定義。
三、電話客服系統軟件推薦
1、訊鳥客服電話系統
作為智能電話客服系統軟件的市場領導者，提供專業級智能云客服電話系統解決方案，如智能云客服，全渠道智能客服電話系統，在線客服系統，呼叫中心客服電話系統等產品服務。
推薦理由：云呼叫客服電話系統，租用形式，功能齊全，按需分配。
2、合力億捷電話客服系統
多年專業呼叫中心運營經驗，為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等，打造云呼叫中心客服電話系統及電話營銷系統一體化解決方案。
推薦理由：云呼叫系統，租用形式，品牌保障性強。
3、天潤融通客服電話外呼系統
專注于自研呼叫中心人工智能客服電話系統，國內領先的SaaS云呼叫中心系統平臺服務商。
推薦理由：云呼叫系統，租用形式，成本低。
4、云翌客服電話系統
提供通訊能力的PaaS平臺，專注于提供企業通信服務、客服電話外呼系統搭建，讓企業能夠實現24小時輕量級云呼叫中心。
推薦理由：安全性高，云呼叫系統，可租用。
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