客服電話外呼系統(tǒng)主要是通過電腦自動(dòng)撥號(hào)、點(diǎn)擊外呼撥打客戶電話，自動(dòng)過濾無效號(hào)碼、空號(hào)，提高客服電話外呼效率，那么該如何選擇客服電話外呼系統(tǒng)搭建公司？
一、客服電話外呼系統(tǒng)基本功能
1、自動(dòng)外呼：
電腦點(diǎn)擊外呼，客服電話外呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)多種外呼形式可供選擇，接通后轉(zhuǎn)為人工座席。
2、多線應(yīng)答：
通過客服電話外呼系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動(dòng)排隊(duì)等候，按需分配業(yè)務(wù)員。
3、號(hào)碼過濾：
客服電話外呼系統(tǒng)自動(dòng)過濾無效號(hào)碼，關(guān)機(jī)空號(hào)，自動(dòng)掛斷，有效客戶，精準(zhǔn)直達(dá)；
4、通話記錄：
外呼自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼，時(shí)長(zhǎng)，接通狀況，對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼，自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)芴岣唠娫掍N售服務(wù)效率等。
二、客服電話中心外呼系統(tǒng)搭建
1、運(yùn)營(yíng)商線路
搭建客服電話外呼系統(tǒng)，首先需要從運(yùn)營(yíng)商哪里接入電話線路，提供方包括三大運(yùn)營(yíng)商、集成線路商，這是我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的電信供應(yīng)商，不同類型的電話號(hào)碼接入的方式也是不一樣的。
2、呼叫中心設(shè)備
智能電銷外呼線路的搭建之前，需要用到的硬件設(shè)備，商用設(shè)備原廠包括思科、華為等，集成商很多。在發(fā)起外呼任務(wù)時(shí)，saas平臺(tái)是把外呼請(qǐng)求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運(yùn)營(yíng)商線路而撥出去的，呼叫中心硬件設(shè)備好比外呼線路基礎(chǔ)設(shè)施。
3、saas云服務(wù)平臺(tái)
saas云服務(wù)平臺(tái)，是客服電話呼叫中心系統(tǒng)的軟件部分，也是呼叫中心控制系統(tǒng)，在saas服務(wù)平臺(tái)即用戶可以注冊(cè)、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站，這個(gè)是終端用戶唯一可以看得到的前端界面，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇對(duì)應(yīng)的呼叫功能。
4、AI能力
智能AI客服電話外呼系統(tǒng)，涉及到智能語(yǔ)音識(shí)別和人工智能技術(shù)，包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解，這就是外呼機(jī)器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話，目前在眾多領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。
三、更多客服電話外呼系統(tǒng)功能
1、智能外呼
客服電話智能外呼系統(tǒng)支持手撥、點(diǎn)呼、群呼。
2、點(diǎn)擊撥號(hào)
一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)鍵盤，撥號(hào)精準(zhǔn)。
3、外呼任務(wù)
電話客服外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，自動(dòng)執(zhí)行外呼任務(wù)。
4、來電彈屏
自定義彈屏界面，客戶來電時(shí)展示。
5、來電轉(zhuǎn)接
客服電話外呼系統(tǒng)支持將來電轉(zhuǎn)接給其他技能組或者坐席
6、三方通話
客服電話外呼系統(tǒng)支持坐席邀請(qǐng)其他坐席，加入三方通話。
7、通話記錄
云外呼系統(tǒng)客服電話全程錄音云存儲(chǔ)，方便檢索下載。
8、坐席管理
客服電話中心外呼系統(tǒng)可按技能進(jìn)行坐席、隊(duì)列的管理。
9、客戶管理
客服電話外呼系統(tǒng)公司可全面客戶資料和業(yè)務(wù)記錄的管理。
好了，客服電話外呼系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于客服電話外呼系統(tǒng)多少錢一個(gè)月、客服電話外呼系統(tǒng)哪家好等，請(qǐng)咨詢上海云翌客服電話外呼系統(tǒng)公司。
