這是我4年前，一天2萬塊培訓(xùn)費用的內(nèi)容，分享給你們，希望對你們的業(yè)務(wù)有幫助，另外我很好奇，現(xiàn)在的公司不給電話銷售培訓(xùn)直接上崗嗎？怎么關(guān)注這個話題的人這么多！

我的培訓(xùn)內(nèi)容分為兩部分：

內(nèi)功篇：

思維訓(xùn)練

心態(tài)提升訓(xùn)練

營銷習(xí)慣訓(xùn)練

話術(shù)提升訓(xùn)練

外功篇：

開場建立親和力與信賴感

激發(fā)客戶對服務(wù)的需求

有效介紹產(chǎn)品和服務(wù)

解除客戶心理疑慮

持續(xù)跟進與服務(wù)

內(nèi)功篇

一，電話銷售的思維提升訓(xùn)練

1，核心：只有一個——如何打動客戶的心；

2，關(guān)鍵：多問少講

銷售人員別拿起電話霹靂跨啦講一堆，換位思考，你不討厭這種人啊？我是一接到這種電話，心里想：這都什么人教出來選手電話銷售，真TM沒水平。立馬掛掉。所謂“講”的越多、掛地越快！

一個電話能成交，必須找到對方希望被滿足的需求點，一點點引導(dǎo)，才能順利引導(dǎo)到購買程序，進而達成交易。

二、心態(tài)提升訓(xùn)練

1、全力以赴。把全身力氣使出來，做到最好。給客戶打電話，一定要專注、投入，讓客戶覺得真誠和專業(yè)，不要讓客戶覺得三心二意。

很多銷售內(nèi)心抗拒，打電話僅僅是完成任務(wù)。比如領(lǐng)導(dǎo)要求每天打80電話、每個電話必須5分鐘。于是乎，每天的電話、每個電話就成了任務(wù)，打完一個電話，長噓一口氣，啊，又打完一個，還剩79個。就這樣，一個一個打，打完了松一口氣。沒有業(yè)績，還委屈地說：我每天按照要求打的電話，不出業(yè)績不怪我啊！

真的，就怪你！你用不用心，電話那頭的客戶能聽出來的，你是敷衍還是積極應(yīng)對，客戶聽的出來。

2，幫助客戶。

我在培訓(xùn)的時候，經(jīng)常講《倚天屠龍記》張三豐教張無忌太極的故事，學(xué)會“忘掉”。電話銷售、渠道銷售、項目銷售、微商、店面銷售......只要是銷售，與客戶交流的時候，忘掉你是銷售。服務(wù)客戶，要發(fā)自內(nèi)心的真誠，我們是幫助對方解決問題，而不是為了利益、為了銷售，否則在高明的銷售技巧也沒用。你帶著意圖交流，客戶會感覺到‘這家伙不可信，就是為了賺我的錢’。

世界上，沒有完美的產(chǎn)品，沒有完美的公司，堅信我們自己的產(chǎn)品就是最好的，真誠地向客戶推薦。

3，持續(xù)。“只要功夫深，鐵杵磨成針”，持之以恒的心態(tài)不可少，讓客戶感覺到銷售人員的真誠。我的微信有一個車險銷售，一兩個星期會給我發(fā)一次微信，哪個4S店搞活動、哪里有優(yōu)惠。到了該續(xù)費的時候，她給我做出幾種方案，經(jīng)常開車去外地適合哪個公司的保險、在市區(qū)適合哪個公司的保險，分別多少錢。你想，一到年底，五六家保險公司集中給我打電話，我選擇誰？

三、營銷習(xí)慣訓(xùn)練

客戶分類，標(biāo)注A、B、C：重點客戶、潛在客戶、維系客戶

重點客戶：交流后，對產(chǎn)品非常有興趣

潛在客戶：對產(chǎn)品不太感興趣，也不拒絕

維系客戶：溝通后對產(chǎn)品不感興趣

客戶分類好，每天三個電話：

1，收錢電話。打給跟進狀況良好，接近成交的客戶，如果不及時打電話跟進，很有可能被競爭對手搶走。

2，跟進客戶。之前聯(lián)系過，但是還在考慮和猶豫的客戶，通過之前的聯(lián)系，建立了信任，對產(chǎn)品有一定的了解，只需要跟進即可；

3，陌拜電話。保持積極的心態(tài)，打陌生電話。

營銷習(xí)慣提升三原則：

1，開得了口。最開始，怕說錯話，被客戶嘲笑甚至辱罵，覺得開不了口。不敢打電話，或者電話打過去，心理害怕或者緊張，講話語無倫次

敢講！勇敢開口說話！

能講！侃侃而談！

會講！能夠表達出想表達的意思，而不引起客戶反感。

如何消除心里的恐懼感？

a，豁出去了，反正死不了。打電話沒任何損失，他又不認(rèn)識你，打完了誰也不認(rèn)識誰，怕啥！

b，講不講是我的事，買不買是你的事。大膽說唄

c，講了，就有成交的機會；不講，一點機會沒有。

2，沉得住氣！打電話得時候，擔(dān)心拒絕，或者對方語氣不耐煩，不自覺亂了陣腳，語速加快，想抓緊時間把意思表達完，反而引起客戶反感！

3，下得了手！大膽、勇敢地做決定，該見面就見面，該成交就成交，不要膽怯，成交機會只有一次，緊緊抓住，看準(zhǔn)時機果斷出手。

四、營銷話術(shù)提升訓(xùn)練

講話藝術(shù)+問話藝術(shù)=收錢藝術(shù)

1、沒有認(rèn)同就沒有成交

講話等于告知；問話等于成交。在開篇就講了“多問，少講”。

很多銷售習(xí)慣用問句結(jié)束談話，這不僅不會得到客戶認(rèn)可，反而會讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒。客戶的認(rèn)同或否認(rèn)，都是一種慣性思維。比如你問保險，誰不需要保險？但是客戶習(xí)慣性方案電話保險。

要獲得客戶的認(rèn)可，必須變得和客戶完全不一樣。“嗎”“吧”“呢”這樣的話，90%都是在讓客戶認(rèn)同，10%成交交錢。獲得認(rèn)同，就邁出成交。

2、提高說服力的五大技巧：電話交流時，盡量說一些讓客戶能夠發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同的話

（一）、以結(jié)果為導(dǎo)向：電話時，非常清楚自己想要的結(jié)果。

（二）、引導(dǎo)式發(fā)問：通過引導(dǎo)，讓客戶想到關(guān)鍵問題，利于銷售進行。

插播小案例：客戶反感人身意外險。問問客戶：你說人重要還是車重要？

客戶：當(dāng)然人重要啊。

你說：那你的車都有保險，車出事兒了有保險，車出事兒，人不出事兒嗎？

（三）、讓對方回答yes。 具體，看看上面的小案例就行：車出事兒，人不出事兒嗎？

（四）、用二選一的問題。上述案例：人重要還是車重要？

（五）、循序漸進。要有一個循序漸進的過程，不能急于求成。別拿起電話，我們這個保險怎么怎么好，怎么怎么有用、怎么怎么優(yōu)惠，真傻比！

外功篇：電話銷售五步法！！

一、一見如故：開場建立親和力與信賴感

1、建立親和力四法則：

沒有親和力，就沒有成交。

法則一：臉要笑——伸手不打笑臉人

我的滴滴簽名是“微笑是一種力量”，以前用滴滴打車，很多司機接單一看，就樂了，接到我都喜歡聊兩句。微笑，具有天然的吸引力，是增進親和力最有效的武器。

你肯定會問：打電話對方又看不到你的表情。但是你面帶微笑時，你的語氣是放松的，聲音是有感染力的。每次撥打電話之前，調(diào)整好狀態(tài)，不管上一通電話客戶罵的多厲害，你有多委屈，不要把壞情緒帶到下一個客戶。

法則二：嘴要甜——贊美是溝通的魔法。

千萬不要認(rèn)為這是拍馬屁，只有情商低、不會說話的人才會認(rèn)為“嘴甜就是拍馬屁”。

由衷的贊美，能夠迅速融洽雙方關(guān)系，能夠讓交流變得越來越好。

切記：贊美，要朝著想要的結(jié)果去贊美，不要盲目贊美。

法則三：腰要彎——顧客就是上帝

不管你內(nèi)心把客戶怎么分，在交流時，一定不能有大客戶、小客戶的觀念，言語中流露出歧視的語氣。

這個行業(yè)，最見人家冷暖的，就是豪華車4S的銷售和商場珠寶首飾柜臺，你要是穿著隨意，銷售員看你那眼神，簡直都想抽他。

銷售人員尊重客戶的程度，決定了客戶的反應(yīng)。

法則四：表現(xiàn)要積極——情緒保持激情狀態(tài)

絕對自信——是首要條件。只要是我關(guān)于“銷售”的文章，我那股自信滿滿電話銷售，真的，有時候我自己都看不慣，真他媽欠抽。沒辦法，在銷售方面，我就是這么優(yōu)秀，你讓我咋謙虛？

天底下沒有陌生人，只有似曾相識的朋友。每次打電話前，我是不教給你，要調(diào)整狀態(tài)，保持微笑。你以為這就夠了？還要對自己說：我此刻充滿無限能量，來達成我所有目標(biāo)，實現(xiàn)我所有夢想。

自我暗示很重要，這種激情澎湃的狀態(tài)需要自我暗示。我會讓銷售人員打印各種紙放在工位，其中有一張“保持微笑；我此刻充滿無限能量，來達成我的所有目標(biāo)，實現(xiàn)我所有夢想；加油，你是最棒的”。

親們，做電話銷售，每天各種受挫、挨罵，誰能快速調(diào)整狀態(tài)，誰就贏了。來吧，干了這碗雞湯！不，是打下這碗雞血，雞血！

2，建立信賴感四法則：

a，聲音抑揚頓挫。講重點的時候語速要慢、聲調(diào)要高。有時接到銷售電話，說話跟放鞭炮似的，我聽著都喘不過氣來，掛了電話感覺世界真美好。

b，以關(guān)懷、幫助對方的方式服務(wù)客戶。（很重要）

千萬不要讓客戶感覺你為了推銷、為了賣貨而交流。少強調(diào)自己的產(chǎn)品，多關(guān)心對方的需求。

c，專業(yè)而非業(yè)余的話術(shù)。建立信任感，最重要的是讓對方認(rèn)識到你的專業(yè)。擁有專業(yè)的知識，更高的視野、更多的知識，才能和客戶有共同語言。

d，真誠、坦白、建立共識。越真誠、坦白，越容易建立共識。真誠不等于傻，要發(fā)自內(nèi)心與客戶溝通，不該講的不要講，該講的要講到極致。

3，高效的開場白5種方法：

撥打陌生電話四標(biāo)準(zhǔn)：

自信熱情的聲音

專業(yè)耐心的應(yīng)答

關(guān)心客戶的角度

客戶自主的權(quán)力

方法一：建立親和力法

打電話，自信并充滿熱情地打招呼，然后根據(jù)客戶的反應(yīng)，做出判斷，做出回應(yīng)。

如果需要轉(zhuǎn)線，注意兩點：

a，知道找誰。不要過多說明具體事項，只需要表明和轉(zhuǎn)接人很熟；

b，不知道找誰。話術(shù)“有個項目跟aa有關(guān)，請問找哪位負(fù)責(zé)人”

如果前臺追問，回答要委婉，千萬不要說出“智能和某某部門的人說”。做銷售的都知道，前臺和秘書，是最重要的一個關(guān)卡。銷售人員對這兩個職位的人，必須表現(xiàn)出足夠的尊重，為后續(xù)溝通打好基礎(chǔ)。

方法二：壓力成交法

前臺說“不需要”或“不感興趣”，千萬別放棄，采取壓力成交法。

方法三：迂回法

如果電話打到企業(yè)前臺找不到具體負(fù)責(zé)人或得不到轉(zhuǎn)接，換個號碼繼續(xù)打。

方法四：老客戶回訪法