大連聯(lián)通電話呼叫軟件哪家好,電話銷售系統(tǒng) 流失代替成本招聘成本，CSR的培訓(xùn)費(fèi)與薪資，提供培訓(xùn)的成本。以每個(gè)CSR離職后按工資的2-8倍來(lái)計(jì)算。當(dāng)所有成本，包括CSR流失所產(chǎn)生的失去收入機(jī)會(huì)也被考慮進(jìn)去時(shí),這個(gè)數(shù)字要乘以二倍。流失招聘成本內(nèi)部或外部的（報(bào)紙人才招聘會(huì)和人事安排時(shí)間）培訓(xùn)成本培訓(xùn)項(xiàng)目為每個(gè)學(xué)員分配的費(fèi)用及培訓(xùn)這些人的相關(guān)人員的成本分?jǐn)俁amp-up成本新員工的月效率很低對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工的月效率。

這被稱為“學(xué)習(xí)曲線”成本。考慮包括降低的產(chǎn)量、準(zhǔn)確度和對(duì)客戶滿意度等影響。因?yàn)閱T工數(shù)量的減少，而導(dǎo)致的加班成本。HR部門、財(cái)務(wù)部門等后期部門的辦理相應(yīng)手續(xù)與工作的成本；為新員工非生產(chǎn)時(shí)期（培訓(xùn)期）提供的補(bǔ)償（薪資。

大連聯(lián)通電話呼叫軟件哪家好,電話銷售系統(tǒng)補(bǔ)貼等）及辦公座位等成本；招聘代理費(fèi)。“低”生產(chǎn)機(jī)會(huì)成本（每個(gè)電話的費(fèi)用×電話數(shù)量/天×新員工“非在崗”時(shí)間）七、系統(tǒng)與軟件成本聯(lián)絡(luò)中心硬件臺(tái)席。

電腦、IP話機(jī)、耳麥等費(fèi)用折算（通常按3年折舊，最長(zhǎng)可按5年折舊）；聯(lián)絡(luò)中心通信平臺(tái)軟件、業(yè)務(wù)管理軟件、排班軟件、錄音軟件等系統(tǒng)軟件平臺(tái)購(gòu)買費(fèi)用及Licence購(gòu)買費(fèi)用，每年維保費(fèi)用；機(jī)房、/中繼費(fèi)用高度安全的工作及IT環(huán)境，局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用；UPS不間斷電源、發(fā)電機(jī)等八、職場(chǎng)設(shè)施與租金成本辦公室場(chǎng)地房租；職場(chǎng)水費(fèi)、電費(fèi)等；辦公樓物業(yè)保安公攤公司班車、員工飲用水等相關(guān)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用職場(chǎng)（含作業(yè)區(qū)。

大連聯(lián)通電話呼叫軟件哪家好,電話銷售系統(tǒng)2座席系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)型座席系統(tǒng)由、接口機(jī)和接續(xù)臺(tái)3個(gè)部分組成。、接口機(jī)和接續(xù)臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)組成一個(gè)局域網(wǎng)。2.1提供網(wǎng)絡(luò)支持、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與共享。整個(gè)座席系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序、系統(tǒng)配置和系統(tǒng)數(shù)據(jù)均保存在上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，一般采用磁盤陣列，以確保數(shù)據(jù)的安全。2.2接口機(jī)接口機(jī)是數(shù)字交換機(jī)與座席系統(tǒng)之間的通信樞紐。

接口機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各接續(xù)臺(tái)通信，由本機(jī)的串口通過(guò)串口線與交換機(jī)的串口相連，是整個(gè)座席系統(tǒng)與交換機(jī)系統(tǒng)的通信樞紐。接口機(jī)的主要工作是維護(hù)電路狀態(tài)表和座席狀態(tài)表，并將信息在交換機(jī)系統(tǒng)和座席系統(tǒng)之間傳遞。接口機(jī)通過(guò)串口線與交換機(jī)的串口相連，交換機(jī)的電路狀態(tài)如果發(fā)生變化。

大連聯(lián)通電話呼叫軟件哪家好,電話銷售系統(tǒng)交換機(jī)通過(guò)串口傳給接口機(jī)。接口機(jī)將此信息處理后，修改電路狀態(tài)表，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳給接續(xù)臺(tái)。話務(wù)員對(duì)電路的操作指令，也將由接續(xù)臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳給接口機(jī)，由接口機(jī)處理后，再通過(guò)串口傳遞給交換機(jī)。至于話務(wù)員與用戶通話、繩路時(shí)需要與交換機(jī)之間傳遞的音頻信號(hào)，則是由話務(wù)員線傳遞的，與接口機(jī)無(wú)關(guān)。

接口機(jī)同交換機(jī)之間通信使用串口，遵循RS232標(biāo)準(zhǔn)。接口機(jī)與交換機(jī)之間通信，必然會(huì)出現(xiàn)誤碼。因此，在接口機(jī)同交換機(jī)通信時(shí)，每一條信息都附加了校驗(yàn)碼。收到信息后，要校驗(yàn)信息是否正確，不正確則需重發(fā)。連續(xù)數(shù)次不正確，則認(rèn)為信息發(fā)送失敗。接口機(jī)通過(guò)串口線同人工臺(tái)數(shù)字交換機(jī)的MP板相連，接收來(lái)自數(shù)字交換機(jī)的各種信息。

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