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人工智能可以提供有意義的寶庫(kù)，提高了企業(yè)營(yíng)銷的有效性。同時(shí)，實(shí)時(shí)營(yíng)銷將在2020年成為現(xiàn)實(shí)。收集和分析已經(jīng)能夠幫助營(yíng)銷人員準(zhǔn)確地了解客戶的行為，并在合適的時(shí)間向合適的客戶傳遞經(jīng)過定制的營(yíng)銷信息。

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最近很多行業(yè)內(nèi)的朋友都在探討一個(gè)問題，怎么做企業(yè)自建呼叫中心，什么是呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心有沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何打造呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多人都問過我這些問題。是啊，什么才是呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？針對(duì)這個(gè)問題我想從以下幾方面來回答。一、呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么提及呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，也許有人會(huì)說這怎么好說呢，不同的呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該不一樣吧？。

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這就是——引導(dǎo)、接受、處理、反饋客戶服務(wù)的流程，這就是呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這里的關(guān)鍵詞是流程，因?yàn)榻o客戶帶來價(jià)值的恰恰就是流程。相當(dāng)多的呼叫中心對(duì)呼叫中心服務(wù)功能的理解還很片面。以為一個(gè)呼叫中心只要具備數(shù)字程控交換機(jī)、終端、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、電腦集成系統(tǒng)，有足夠的人工座席和硬件就可以滿足客戶要求了，沒有考慮到服務(wù)在呼叫中心的重要地位和作用。

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