呼叫中心，從呼叫方向上看，分為外呼型呼叫中心及呼入型呼叫中心。

顧名思義，外呼型呼叫中心主要是坐席往外打電話，呼入型呼叫中心主要是坐席接聽客戶電話。外呼型呼叫中心，其中一個最重要的業務類型，就是電話營銷；當然，也有一些例外，在客服領域，對客戶進行回訪，也是一種外呼行為。

這次，主要談談如何選擇電銷型呼叫中心。

“開源節流”，企業部署呼叫中心，大部分情況，要么“開源”，要么“節流”。

電銷型呼叫中心，一般屬于“開源”。對絕大部分企業而言，在給公司賺錢的工具上，投入的意愿更強，那么，選擇電銷型呼叫中心需要注意什么呢？

電話營銷，作為一種成本低廉、有效達到客戶的銷售方式，受到很多營銷團隊的青睞。

系統的穩定性及服務的及時性，在所有的考量因素中，是首先要考慮的。設想下，一旦出現系統故障，成百上千甚至幾千人的坐席職場，全部停工等待系統恢復：一旦發生，既產生人力的直接損失，公司還將承受因業務停滯的帶來的機會損失。

呼叫要呼出去，那么線路資源也是必然需要考慮的。線路資源，既可以自備，也可以考慮外購，或者兼而有之，需要結合實際情況考慮。而線路資源，除傳統電話線路外，還可以選擇手機卡、SIP線路、IMS，現在互聯網業務的發展，又出現了一些API對接的線路。系統與各類線路完成對接并調度，是最基礎的功能需求。

通過系統，還需要提升營銷的效率。傳統的手撥呼叫外，還要能支持點擊呼叫、自動呼叫、預測外呼，創建一個呼叫任務，呼叫的效率可以達到傳統呼叫的三五倍，一個員工的產出抵得上原來三個人。

電話營銷，營銷的是產品或服務。如果系統既能提供通信能力，還能完成從營銷到訂單下定的過程，形成營銷閉環，能解決很多中小型營銷團隊的營銷煩惱；而對自有系統的營銷團隊而言，一套成熟合理的集成對接技術，將對營銷質量形成重要的保障。

既然是電話營銷，客戶資源的重要性顯而易見。不論從技術上，還是從管理上，甚至是商業模式上，確保客戶數據不泄露不被盜取，也是選擇系統時的重要考慮因素。

除此之外，隨著社會法制環境的完善，電話營銷也要遵循越來越多的法律規范及行業規范，相應的，電銷系統也需要做出適應性的調整。

科技在發展，行業在發展，市場環境在變化，企業在進步，企業的電銷能力也需要演進；例如，當遇到新冠疫情之類的災情時，如果在特定情況下開展營銷工作；又如，人工智能越來越成熟，引入AI能力，既能提升品牌形象及營銷效率，還能降低成本；所以，系統的可擴展性及前瞻設計，對電銷系統的適應性進步將影響深遠。

不同領域，不同行業，以及企業發展的不同階段，需要電銷業務會各不相同。企業在建設電銷系統時，需要結合實際情況，有取有舍，才能做出合適的選擇。