電銷外呼系統的一個重要功能是，自動外呼系統通過在已導入的客戶資料數據上設定外呼開始的時間，間隔的頻率，呼叫的次數，接通后的后續處理方式等條件，自動地根據客戶列表來安排和完成客戶的外呼任務。

該系統可分為預測型和預測型兩種類型，可用于多種場合。在預覽式外呼系統中推送客戶信息后由座席人員預覽選擇是否啟動呼叫，座席掛起后自動選擇下一個用戶，整個過程需要座席人員決定啟動還是掛起；預覽式外呼是通過大數據來預測號碼接聽率，如通過對空號、關機狀態、固話/手機本地等過去的接通率進行分析，使外呼每通電話都不浪費。這樣做的效率比預覽式外呼高2倍，比普通撥號高4倍。同時也降低了通信費用和干擾率，與自動外呼相比，更加人性化，客戶體驗更佳。

市場函數管理模塊——銷售管理

CRM：從打第一通電話到成單，電銷過程中有許多信息需要記錄，如客戶資料，電話錄音，通話記錄等等，而這些數據的管理離不開CRM,CRM是電銷系統的一個非常核心的功能，所以現在市場上所有的呼叫中心都有CRM，它是最基本的功能，當然，如果想要更好地管理客戶關系，最好還是使用專業的CRM系統，可以和呼叫中心系統對接。

公開水域管理：呼叫中心系統的公開水域是公共客戶池，公開水域管理員可以設置公開水域的權限，包括設置申請上限，回收條件等。舉例來說，重新利用長期未坐下來跟蹤的商業機會。“公海”管理一是讓銷售跟蹤過程更有節奏，幫助銷售人員提高跟蹤商機的積極性；二是提高線索利用率，讓企業客戶資料流動，擴大客戶資料價值。

銷售員管理：電銷外呼系統的一個重要功能是針對銷售員的管理，銷售員可以通過對銷售員的電話情況、拜訪結果等進行跟蹤，及時了解銷售人員的工作狀況。另外，在傳統的呼叫中心系統中，質檢是電銷組最重要的工作之一，它可以有效地幫助經理評估服務質量，找出有問題的產品，但是由于錄音的特殊性，無法對機器進行質檢，這使得它成為一個非常耗費人力，且質檢率很低，無法對每一個電話都進行評估的工作。

而人工智能技術的成熟，則解決了這一難題，利用智能語音質檢對錄音進行質檢，分析一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵詞、話術、業務等進行全方位質檢，節省質檢人員80%-90%的時間，效率大大提高。

電銷是一個相對成熟的行業，如果真的想提高電銷團隊的效益，必須從各個方面著手，因此作為電銷團隊的領導，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統是非常重要的，好的系統不僅可以幫助電銷團隊降低騷亂率、投訴率，還可以提高工作效率，人員素質，最終真正實現提高整個團隊的效益。