隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在人們的溝通渠道越來(lái)越多，許多企業(yè)都開始部署在線客服，而在線客服也逐漸開始取代了電話客服。智能呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心，操作上更加方便簡(jiǎn)捷，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上更高效，大幅降低人工成本，提升內(nèi)部協(xié)作及管理。那么智能呼叫中心搭建應(yīng)該怎么做呢？

那么搭建一整套的智能呼叫中心系統(tǒng)需要哪些技術(shù)和資源：

1、運(yùn)營(yíng)商線路。提供方包括三大運(yùn)營(yíng)商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的供應(yīng)商。

2、呼叫中心設(shè)備。商用設(shè)備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發(fā)起外呼任務(wù)時(shí)，saas平臺(tái)是把外呼請(qǐng)求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運(yùn)營(yíng)商線路而撥出去的。

3、AI能力。包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解。這就是外呼機(jī)器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說(shuō)的話、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話。

4、saas服務(wù)平臺(tái)。即用戶可以注冊(cè)、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個(gè)是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

以上是智能呼叫中心搭建所需要的技術(shù)資源。但是需要智能呼叫中心的公司其實(shí)原本上都是有自己的呼叫中心的，只是不夠智能化。所以其實(shí)只要在其原先傳統(tǒng)的呼叫中心上進(jìn)行智能化即可，可省去一大部分的成本。