電話銷售是一種聲音與語(yǔ)言的藝術(shù)，你只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”客戶的所有反應(yīng)，并判斷營(yíng)銷方向是否正確；同樣的，客戶在電話中也無(wú)法看到你的肢體語(yǔ)言、面部表情，而只能通過(guò)他聽(tīng)到的聲音及你所傳遞的信息來(lái)判斷是否喜歡你，是否可以信賴你，并決定是否繼續(xù)這次通話。 

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在電話銷售中，成功的因素大概有55%以電銷電話卡上是與聲音相關(guān)的，剩下的45%才與講話的內(nèi)容有關(guān)。只有電話銷售人員講話的方式和內(nèi)容有效結(jié)合才能對(duì)客戶產(chǎn)生影響。要塑造自己聲音的魅力，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.熱情

跟客戶在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話來(lái)很難有熱’睛。 如果你希望以熱情來(lái)影響對(duì)方，面部表情一定要豐富起來(lái)，要微笑，同時(shí)注意以下兩點(diǎn)： 

(1)自我調(diào)節(jié)。有時(shí)電話打多了會(huì)感覺(jué)很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)越來(lái)越差，這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。不妨在桌子上放一面鏡子，一旦看到鏡子中的自己在板著臉與客戶通話，就可以及時(shí)提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠(chéng)度。

(2)不要太熱情。人與人之間是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡和太熱情的人打交道，因此，對(duì)于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過(guò)熱情，否則會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得很假。

2.音量

聲音太小，容電銷電話卡易使客戶聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白，甚至?xí)蚵?tīng)不太清話而誤解你的本意。聲音太大，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度；其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音，會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂人的正常情緒。 

如果你把握不好音量，可以先打個(gè)電話給同事，讓他幫忙聽(tīng)聽(tīng)你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。

3.音調(diào)

音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。有些電話銷售人員總是用一種音調(diào)跟客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化， 因而自己的語(yǔ)言也就缺少生氣。