語音導航是客戶在撥打您的400電話號碼時，能聽到一段事先錄制好的語音，客戶可以根據這個語音提示，一步步找到所要接通的電話，這在實際生活中十分常見的，比如手機充值，銀行手機查詢等等。
語音導航在商務活動中非常重要，比如一家公司，全國5個城市有分公司，那么就可以設置語音導航來引導客戶，比如您好，歡迎致電***公司，本公司是一家*****的企業，我們竭誠為您服務，北京公司請按1、天津公司請按2、上海公司請按3.....，這樣全國客戶撥打400統一號碼時，會根據語音導航選擇相應的分公司進行交談。一個公司多個部門也一樣的效果，比如客服部請按1、技術部請按2、行政部請按3等等，語音導航起著很重要的作用，客戶完全可以根據語音導航自主完成電話轉接功能，一層層進入，節省了客戶與企業彼此的時間，提高了工作效率。