現在越來越多的企業都有自己的客服咨詢電話，常見的有400電話、800電話。現在很多消費者撥打咨詢電話更多的目的是為了試探公司的服務質量與誠信度，進而增加他對產品的信心，這個時候，客服可以針對顧客的這種心理著重宣傳公司服務跟形象。然而400電話可以讓消費者暢通無阻的撥打進來，讓消費者免于等待。這就體現出來，辦理400電話可以有效的提升企業形象。總而言之，400電話是新型通訊業務。

　　400電話業務能夠解決企業全國用戶服務請求統一接入的問題，還能體現企業對用戶最好的關懷，同時多種豐富的功能例如呼叫中心接入等等，能夠令企業，特別是在當今企業面臨快速發展和管理滯后的諸多問題的情況下，讓企業更專注于自身業務的發展和管理的改善，更好地把握業務提升帶來的服務提升和成本控制的最佳平衡點。獨特的語音門戶更能整合企業的各種資源例如總部與分公司、經銷商、服務加盟商、售前與售中售后等，這也正是這一電信級平臺的獨特魅力所在。

　　400電話是基于智能網的語音增值業務，由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。該業務是中國新聯通在關注企業品牌服務、降低企業運營成本、減輕客戶通信費用支出、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值電信業務。

　　目前400電話企業直線業務主要適用于需要建立全國統一的客戶服務中心/呼叫中心的各類單位，如IT電子設備制造業、旅游業、交通運輸倉儲業、零售連鎖企業、新聞資訊業、信息臺、互聯網公司(ISP)、銀行、證券和基金公司等。