這幾年人力智能技術性快速發展趨勢，早已在很多的行業領域落地式。現階段人力智能的運用，主要是具有取代一些高重復工作中的功效，這就促使在線客服變成人力智能具體運用最開始的行業之一。

  24小時工作中，無需用餐，不容易疲倦，更不容易發脾氣，智能客服機器人比照人工客服確實擁有許多的優點。老總來講，挑選客服機器人可以大幅度控制成本，與此同時也可以提高溝通交流高效率，挽回住盡量多的顧客。目前市面上很多智能客服機器人，還可以在談單全過程中，依據搜集的數據信息，剖析訪問量特點，這就促使智能在線客服還擁有了具體指導營銷戰略實施的工作能力。

  雖然益處許多，但人針對感情的認知，依然是智能機器人所無法相提并論的。例如顧客對服務項目不滿意時，人工客服可以適時地發覺，并給與客戶關系維護，而這一點智能在線客服就還難以保證。這也決策了現階段智能智能機器人，尚沒法徹底取代人工客服的功效。更好是的解決方法毫無疑問便是使人工客服和智能客服機器人協作，讓智能客服機器人優先選擇解決絕大多數簡易反復的顧客詢問問題，而這些沒法處理的問題則一鍵交給人工客服解決。

  小曉智能機器人就為客服人員給予了智能人機對戰協作式人工客服系統軟件，客服人員可以在多登錄入口后臺管理回應顧客，與此同時在人工客服服務項目時，機器人客服也會根據訪問量意圖識別全自動強烈推薦正確答案，給與人工客服合理參照。擁有小曉智能機器人的協作，人工客服的招待壓力大大的緩解，溝通交流高效率明顯提高，也促使大量客戶需求享有到了更立即高品質的服務項目，顧客滿意度大幅度提高。