雙11之后，相對于店家而言，除開要疲于包裝送貨外，邀約好評也是店面的關鍵工作，獲得顧客好評，便會有更多的人來選購商品，評價好轉化率才高。但這樣的回訪你想回復嗎？

“親愛噠，寶貝收到了嗎？滿意的話請給我們一個好評吧！***”“我們也是打工的，請您幫忙給寶貝評價一下唄，大家都不容易***”

市場營銷學上時常有這樣的觀點：開發一個新客戶的成本約是維護一個老客戶的六倍。由此可見維護老客戶的重要程度，但只有合理有效的回訪才可以維護好老客戶，下列這幾點是需要我們注意的：

1、銷售話術親切，反應快速

首先向顧客表明身份、告知目的，假如顧客不方便接聽電話，需要約好下一次回訪時間。溝通交流時，客服要反應快速，用得當的話術去指引顧客，迅速紀錄客戶需求和問題，并承諾昂貴為顧客處理。

2、友善提醒，為顧客考慮

根據售后服務關懷提高商品和企業附加值。相對于精細昂貴商品，立即告知顧客初次使用注意事項、維護關鍵點，能享有的權利；相對于涉及到上門組裝的商品，要立即為顧客合理安排等。顧客獲得優良的服務，才可以“路轉粉”，變成忠實顧客。

3、不懼問題，誠心打動

假如顧客不滿意此次購物，要馬上向顧客深表歉意。掌握顧客不滿意的地點，找到問題并立即提供挽救或賠償方案，通常能讓顧客化不滿為感激和滿意。假如客戶滿意，也可取出誠心，給與再度購物的優惠政策。此外，收集顧客對店面的系列建議，用于改進工作、改進服務，更好地滿足顧客的需要。但相對于大型電商企業而言，尤其是在雙11這樣大促活動后，會有成百上千個顧客需要回訪，收集顧客對店面的改進建議、為下一次活動引流、追評等，而這樣的工作交給小映回訪機器人是最合適不過了。小映電話機器人不僅能做到追評，還能夠介紹店面、新產品信息內容、營銷活動、優惠信息、做滿意度調查等，處理店面回訪難、評價少、好評率低、客戶流失等問題，另外通話完后自動對顧客進行分類標記，區分初次選購顧客、忠實顧客等，為店面精細化管理內容運營做支撐。小映電話機器人，企業客戶回訪好幫手！