售后服務的品質可以直接影響到到顧客對品牌和商品的滿意度，忠誠度。2次銷售和口碑推薦，實際上是對收入的助長。因此我們更應當把售后服務做為業務突破點，和品牌的衍生，并非成本中心。在管理學中售后服務的核心指標便是顧客滿意度，可再進行下一階段分析所謂的顧客滿意度便是為了更好地2次成交的鋪墊和維持、擴大潛客的措施，但其核心目地也是讓企業的商品被認可、被散播，品牌被認可。

當有顧客向我們投訴時，我們先要認真地傾聽客戶體現的狀況，撫慰客戶的心態。如在電話中不可以立刻處理的問題，務必細心紀錄，轉送相關的工作人員跟蹤處理。在整個過程中，涵蓋接聽客戶投訴電話的客服人員和接收到客戶投訴單的客服人員，都務必投訴網站客戶體現的一切問題，并及早地為客戶處理并答復客戶。服務不單單是是為顧客提供他們的想要商品，更涵蓋了優質的售后服務，以給到顧客再次使用的信心，而不會導致在激烈的市場競爭中流失顧客。

小映售后軟件最先對企業的客服人員具有一定的管控功效，可將全部聊天記錄同歩到系統庫中，聊天內容的即時同歩，管理層實時監控，防止因服務態度惡劣或是交易不成而出現不善言辭（辱罵，敏感詞等）而對企業導致形象損害。此外，它還能夠實現：

1、客戶資料統一管控

全部的服務活動都緊緊圍繞顧客展開，對顧客的信息收集，是每一個企業都需要投訴網站的工作，不然企業難以在進行營銷推廣決策銷售時用好這些客戶資料。小映顧客管理系統創建專享客戶檔案，除開更多的涵蓋了聊天記錄、通話錄音等信息外，顧客基本信息更為全面，涵蓋名字、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每一個專享顧客卡片，詳盡紀錄顧客聯系線索實現精準顧客商機管控。

2、數據分析多維分析

小映顧客管理系統讓整個企業看上去便是在一個平臺上工作，無縫拼接集成管控，擺脫部門壁壘，實現數據信息即時相通共享資源，極大地提高了信息的準確度和傳送效率，為多部門之間的協同合作搭建溝通交流的橋梁，處理傳統式溝通模式的難題，進而提高管理效率。實行數據信息自動上報匯總，借助數據信息調節銷售業績目標，多維度數據信息體現銷售過程及銷售業績，幫助開展日程管理工作。處理服務數據分析繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS商品，搭建多場景的企業數智化。小映做為賦能中小型企業的一站式綜合營銷推廣服務平臺，對顧客引流、輕輕松松拓客、高效管控、溝通交流便捷、品牌推廣、顧客跟蹤、業績考核、數據安全等方面發揮重要功效。