一鍵撥號軟件，是當代客服服務中心的重要用戶交流互動平臺，做為當代顧客服務理念中的重要構成部分，一鍵撥號軟件系統構建了企業與用戶快速，方便快捷、體系化的互動交流，伴隨著我們經濟的快速發展，傳統式的企業與用戶互動交流方式已經遠遠無法適應客戶關系的發展要求，一鍵撥號軟件系統帶來的好處就不言而喻了。

1、多級別語音導航（IVR）

全自動語音導航系統軟件（IVR），其作用等同于1個全自動總機系統軟件，用戶可依據語音提示開展相對應的實際操作，使原先必須人工實際操作的有關信息，根據預先錄制的語音來得到。實際作用包含：語音導航菜單訂制，多級別菜單的靈活跳轉；咨詢查詢；信息訂制；語音留言等方面。

2、全自動外呼群呼

能夠在鍵盤上鍵入手機號碼、鼠標單擊手機號碼、或是屏幕領號構建電話呼出；也能夠導進大批量的客戶資料，隨后對這些客戶資料開展群呼，一般運用于電話銷售、電話回訪、問卷調查等業務中。作用包含群呼任務新創建、任務分派、任務統計分析，坐席工作人員的去話呼叫和呼叫內容紀錄等。

3、智能話務量分派（ACD）

ACD來電智能分派系統軟件，將呼入電話依據相應規則開展分派給坐席。分派規則包含按話務量平均分配、按優先選擇次序分派、按來電區域分派、按客戶類型分派、按上次接通坐席分派等。

4、多坐席電話客服/電話銷售

坐席登陸后，系統軟件會自動彈出工作頁面，顯示當前通話的用戶名稱、歷史通話次數、上次通話坐席、用戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話坐席、開始時間、通話時長等。系統軟件會全自動顯示坐席名稱，確定和告知當前通話由本坐席發起或接通；坐席能夠點擊用戶名稱，查看用戶詳情和歷史通話軌跡。坐席能夠對每次用戶通話添加備注，以便在下次來電時全自動顯示。