盡管現(xiàn)如今國內(nèi)的疫情獲得了比較好的把控，可是經(jīng)歷了這一次事件，諸多的企業(yè)意識到1個嚴肅問題：傳統(tǒng)式的人工客服工作方法存有著許多 的痛點問題，例如碰到突發(fā)事件時，人工客服沒法到崗，便會導(dǎo)致企業(yè)線上接待遭受影響，從而促使公司的業(yè)務(wù)流程停擺。根據(jù)那樣的認知，今年有大量的企業(yè)開始積極主動與廣州小映獲得了聯(lián)系，選用了該企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的智能客服機器人，該系統(tǒng)具備24小時運作、不會受到疫情因素影響、接待高效率更高等一連串優(yōu)點，是現(xiàn)代化企業(yè)進行線上業(yè)務(wù)流程不可缺少的工具。

小映智能客服機器人合理有效解放出企業(yè)生產(chǎn)主力

據(jù)統(tǒng)計，廣州小映的智能客服機器人根據(jù)強勁的數(shù)據(jù)信息知識庫，能夠?qū)W習(xí)培訓(xùn)完整的行業(yè)知識結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)按照企業(yè)標準提供規(guī)范化的咨詢服務(wù)支撐點，提高顧客的服務(wù)水平。“從應(yīng)用的情形認為，廣州小映的智能客服機器人表現(xiàn)很不錯，它能夠7x24小時24小時回應(yīng)顧客的咨詢標準，降低顧客等待的時間。值得一提的是，這個系統(tǒng)還能追蹤顧客的標準，非常好地提高了顧客的成交轉(zhuǎn)化率，我們自應(yīng)用該系統(tǒng)以來，成本費大幅度降低，與此同時公司的業(yè)務(wù)量獲得了非常大的提高。”一家企業(yè)的負責(zé)人那樣說道。

小映智能客服機器人合理有效解放出企業(yè)生產(chǎn)主力

小映的研發(fā)人員在接納采訪時說，在許多 人員認為，智能客服機器人的關(guān)鍵價值反映在客服勞動效率提高及其成本管理上，可是事實上，該類系統(tǒng)價值反映的方面特別多元，它還能賦予企業(yè)全新的生產(chǎn)主力或創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)搭建全新的客服行為管理體系框架，與此同時為顧客產(chǎn)生了全新的服務(wù)體驗。在小映研發(fā)人員認為，智能客服機器人給企業(yè)產(chǎn)生的改變是牽一線動全身的，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代全面來臨時，這個系統(tǒng)的普及將是大勢所趨。

現(xiàn)如今，每個行業(yè)對客服人員的行業(yè)專業(yè)知識與綜合能力標準較高，新客服熟悉全過程較長，學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本費較高，企業(yè)因此要付出大量的時間和成本費。而隨著技術(shù)的發(fā)展，智能客服機器人獲得廣泛應(yīng)用后，上述問題將獲得非常好的解決，在這種意義上而言，企業(yè)的生產(chǎn)主力將獲得解放出，對于企業(yè)的發(fā)展而言無疑具備特別深遠的意義。