長期以來，傳統化的客服行業往往全部都是依靠人工為主導，在應對業務量劇增的狀況下，難以給顧客提供更佳的服務，很容易導致客戶流失等狀況。而在近些年，伴隨著人工智能、AI等新興技術的崛起，以自然語言理解處理為關鍵技術的人機互動方式正在改變著傳統化的客服行業。按照這一背景下，許多零售企業會選擇利用科學技術方式，來提高客服服務效率，以求提高客戶滿意度。

就在去年，耐克大中華地區直營零售業電商部門也選擇應用智能客服機器人，那么智能客服機器人是如何解決人工客服的‘痛點’的呢？

首要，構建智能客服機器人，這就代表著這些“工作員”不用進行崗位培訓，只需要按照設定的標準，就可以為顧客進行服務。而在服務客戶的過程中，機器人可實現實現7*24小時連續工作，根據自動問答功能就可以幫助企業即時在線服務，處理在非工作時間沒人響應時，沒法確保客戶滿意度的問題。

次之，客服人員往往會面對回答一些可重復性的問題，而這些問題則會占有客服人員大量的時間。而小映智能提供的小映平臺，有著歷史語料發掘功能，智能客服機器人可以迅速地對可重復性問題進行聚類并確定，大幅度優化問答模型和提高健全知識庫的效率。

再次，小映平臺提供的任務機器人有著前后文記憶和理解的能力，在算法模型的助推下，可以按照顧客的需求更進一步正確引導，最終給出顧客想要的答案。

最終，引入客服機器人解決方案還可實現人機無縫拼接協作，幫助企業在咨　詢高峰期可以精確回復顧客，迅速處理顧客答案，根據智能科技方式，讓客服團隊能更高效高質地接待顧客。

總體來說，根據小映智能小映平臺提供智能客服機器人，可以幫助企業高效率處理顧客問題，降低企業運營成本，最大限度滿足企業“降本增效”的最根本需求。