為何要選用智能外呼機器人呢？在其中關(guān)鍵的一點就取決于它能夠精確理解客戶的回應(yīng)，并進(jìn)行精確的回應(yīng)，與客戶進(jìn)行數(shù)次互動問答。最先，我們來看看智能外呼機器人的基本原理。當(dāng)電話銷售工作人員入錄自定義語音以后，機器人便會自動開始識別學(xué)習(xí)，在多線路進(jìn)行群呼時，全過程錄音都能夠查看，機器人能夠精準(zhǔn)識別會話中的關(guān)鍵信息內(nèi)容，為篩選出意向客戶提供有效的依據(jù)，并將之按照ABCDE分類儲存在系統(tǒng)里邊。伴隨著與客戶會話的積累，可依據(jù)不一樣特性大批量上傳與增刪改查材料，有利于電話銷售工作人員再度跟蹤，為企業(yè)提供便捷性。

在其中最重要的1個環(huán)節(jié)便是機器人與客戶會話中，讓機器人精確理解客戶回應(yīng)，這般才可以精確回應(yīng)客戶，在其中就牽涉到ASR、NLP、TTS3大技術(shù)。

1、ASR：自動語音識別技術(shù)（AutomaticSpeechRecognition）是一種將人的語音轉(zhuǎn)換為文字的技術(shù)。

2、NLP：自然語言理解處理（NaturalLanguageProcessing）科學(xué)研究怎么讓計算機搞懂人類語言，即要能讓計算機理解自然語言理解文字的意義，也可以以自然語言理解文原本表述給定的深層的用意、思想等。

3、TTS：語音識別技術(shù)（TextToSpeech）是一種將文字轉(zhuǎn)化成自然語音輸出的技術(shù)。

這三種技術(shù)中NLP是核心技術(shù)。因為中文詞語是由漢字千變?nèi)f化組成的，因此中文領(lǐng)域的「自然語言理解處理」顯得尤為復(fù)雜，在實際應(yīng)用中，智能外呼機器人就具有著許多問題。

大部分智能外呼機器人全部都是具有簡單的匹配系統(tǒng)，其用意過少，相對應(yīng)的處理措施也少。智能外呼機器人沒法揣測客戶語言中包括的真實用意，就經(jīng)常會有重復(fù)性的回應(yīng)，即進(jìn)行無銷售邏輯的反復(fù)得話術(shù)工作，進(jìn)而具有遺失一定客戶的隱患。

智能外呼機器人在同客戶進(jìn)行會話過程中，會量化標(biāo)識客戶講話的多層用意，以后結(jié)合前后文詞義，分析出客戶最重要的用意，在銷售話術(shù)數(shù)據(jù)庫中選用合適得話術(shù)回應(yīng)客戶，進(jìn)而減少了因回應(yīng)不精確造成客戶虧損的隱患。