在在線客服職位的日常工作上，擁有眾多解決不了的困擾，例如：連接方式繁雜，客戶信息內容沒法分享；應對很多重復問題和問答，造成人員流動大，招人難；工作人員少問題多，造成反應時間慢，服務滿意度劣等。

伴隨著人力智能技術性的與時俱進，人力智能 網上客服的落地式情景逐步推進，智能化的線上客服機器人也應時而生。

那麼，線上客服機器人能不能替代人工服務呢？又可以運用在什么領域呢？下邊，大家來簡易了解一下。

智能智能機器人

一金融互聯(lián)網

線上客服機器人協(xié)助企業(yè)健全客戶服務項目感受，使業(yè)務員更為地鎖住客戶要求，使客服人員更為及早的回應客戶信息內容，而且企業(yè)管理人員可根據(jù)數(shù)據(jù)圖查詢精英團隊工作進展與品質，開展團隊協(xié)作監(jiān)管。

一樣的時間，較少的在線客服總數(shù)，可以招待大量的客戶，處理大量的問題，進行大量的訂單信息。

二生活服務

線上客服機器人支持多種渠道搜集客戶信息并產生工單，隨后由人工服務在統(tǒng)一平臺開展解決，使企業(yè)聯(lián)接大量的廣告宣傳客戶，得到大量的廣告合作。

支持在企業(yè)官方網站PC端手機端設定通道，搜集用戶滿意度與提議，產生工單并全自動分享有關部門，扣除提議，提升服務工作能力。

三新零售行業(yè)

新零售行業(yè)的線上客服機器人，可以協(xié)助企業(yè)與顧客構建更方便快捷的溝通交流，為顧客分配人性化服務。

為新零售給予在智能化的網上客服作用，無論顧客在哪兒，無論是深更半夜或零晨，都能迅速聯(lián)絡到在線客服，并進行開心的消費感受或售后服務問題。

四電商行業(yè)

線上客服機器人支持售前資詢售后維修服務，支持不一樣方式客戶，如企業(yè)官方網站PC端手機端手機微信微博號APPH5等，全過程跟進客戶，搜集客戶信息內容，給予人性化智能服務項目。

與此同時，線上客服機器人也支持工單運轉，不一樣單位協(xié)作服務項目客戶，提高客戶服務項目感受，進而提高客戶的復購率。

五企業(yè)服務項目

企業(yè)可利用線上客服機器人全領域的提高客戶服務項目感受，從早期的商品解讀技術性具體指導到中后期的售后維修服務等階段，可以根據(jù)智能回應多種渠道同一知識庫系統(tǒng)作用直通正確引導式會話等作用，提升客服工作步驟，提高在線客服高效率與品質。

六房產家居

線上客服機器人支持新零售連接，自動保存客戶的問題，協(xié)助企業(yè)掌握每一個創(chuàng)業(yè)商機。

線上客服機器人電話客服機器人智能電話回訪智能機器人等多系統(tǒng)軟件相互配合應用，產生詳細的智能解決方法，完成售前售后服務無縫連接。

七健康醫(yī)療

醫(yī)療健康領域可運用線上客服機器人，立即回應客戶資詢，零距離與客戶觸碰，獲得客戶的信賴。

與此同時，再運用智能電話機器人，快速電話回訪并追蹤客戶，提升客戶轉換率，減少客戶轉換成本費。

八培訓學習

不論是早期向客戶開展課程內容營銷推廣，或是中后期對學生的跟進，企業(yè)都可以在智能客服機器人的幫助下更為方便快捷的服務項目客戶。

線上客服機器人可設定多種渠道接通道，協(xié)助企業(yè)連接大量的資詢，客戶信息內容全自動產生案件線索并進到同一個數(shù)據(jù)庫查詢，有利于市場銷售立即跟進。

九加工制造業(yè)

伴隨著互聯(lián)網發(fā)展，傳統(tǒng)式的加工制造業(yè)也與我們的日常生活密切聯(lián)系，為加工制造業(yè)生產商給予的線上客服機器人，可以協(xié)助企業(yè)迅速處理用工難招工難等問題，并創(chuàng)建好一套智能健全的售后服務流程，給客戶產生更舒服方便快捷智能的服務項目感受。

據(jù)百度AI產業(yè)發(fā)展核心公布的結果報告顯示，在16個人力智能智能運用領域及66個應用領域中，智能在線客服是運用更為普遍商業(yè)服務發(fā)展?jié)摿O大的一個落地式化情景。

將來，伴隨著人力智能技術性的深層次發(fā)展趨勢，智能在線客服將進到每一個有在線客服職位的領域。