自2017年國務院辦公廳明確提出《新一代人力智能建設(shè)規(guī)劃》逐漸，中國發(fā)展趨勢人力智能的腳步一路乘勢而上，不但有中央、當?shù)卣娜χС郑蒲性核⒏叩仍盒W校、AI公司也都關(guān)鍵合理布局人力智能領(lǐng)域。

中國的AI商品也從整合性走到了社會化，從試驗室走到了大家的日常中；而做為人力資本反復、工作強度大的人工服務職位，也引進了人力智能技術(shù)性，并造就出了一款可以提高工作能力、減少人力成本的新品“智能客服機器人”。

今日，大家就來了解一下智能客服機器人是啥，它又有哪些類型？

智能客服機器人是啥？

智能客服機器人是在傳統(tǒng)式的在線客服系統(tǒng)基本上，融合人力智能技術(shù)性，來推動顧客服務自動化技術(shù)和客戶服務管理工作中智能化的在線客服系統(tǒng)。

智能客服機器人廣泛運用于金融互聯(lián)網(wǎng)、電商購物、旅游住宿、培訓學習、生活服務、政務服務中心等各行業(yè)領(lǐng)域。

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智能客服機器人有什么類型？

智能客服機器人的應用領(lǐng)域比較豐富，依據(jù)其應用目地的不一樣，我們可以大概分成下列三個不一樣的類型：

問答型客服機器人

用戶期待獲得某一問題的回答，客服機器人的回應來自于特殊的知識庫系統(tǒng)，以特殊的正確答案回應用戶，這類便是歸屬于問答型。

例如電子商務情景中的問答：

用戶：店內(nèi)產(chǎn)品是多少免郵？

機器人：整場滿50元包韻達快遞，港臺以外。

用戶：如今提交訂單何時可以安排發(fā)貨？

機器人：每日18:00點前支付的訂單信息當日發(fā)走，超出18:00點的次日安排發(fā)貨。

問答型機器人

每日任務型客服機器人

用戶期待根據(jù)客服機器人來進行特殊每日任務，客服機器人根據(jù)詞義實行后臺管理已連接工作能力，幫用戶進行特定每日任務，這類便是歸屬于每日任務型。

例如金融業(yè)情景中的每日任務：

用戶：幫我查一下近期3個工作中日上漲幅度超出15%的個股？

機器人：您好，近3個工作中日上漲幅度超出15%的個股有35只，并列結(jié)構(gòu)出相對應個股。

用戶：那幫我買1000股某某個股（查看中的個股）。

機器人：立即做到支付網(wǎng)頁頁面，輸入支付密碼后就可以選購取得成功。

每日任務型機器人

閑聊型客服機器人

用戶沒有確立目地，很有可能實屬打發(fā)時間或是找一個傾吐目標，那麼客服機器人的回應都沒有正確答案，以挑戰(zhàn)性的回應回答用戶，這類便是歸屬于閑聊型。

例如感情情景中的閑聊：

用戶：我今天情緒很不太好

機器人：怎么啦？碰到哪些傷心難過的事兒啦？

用戶：今天上班的情況下犯錯誤了，被領(lǐng)導干部指責了

機器人：工作上犯錯誤是免不了的，汲取此次的工作經(jīng)驗和經(jīng)驗教訓，下一次就不容易啦，萌萌達！

閑聊型機器人

除開以上三種類型的分類，智能客服機器人的運用領(lǐng)域也極其豐富，從金融互聯(lián)網(wǎng)到生活服務，從傳統(tǒng)零售到電子商務零售，從健康醫(yī)療到培訓學習這些，都能夠配備智能客服機器人。

將來，伴隨著智能客服機器人深層各行各業(yè)，其運用類型也可能慢慢豐富多彩，也有可能不會再是獨立某一種類型，反而是多種多樣類型的組合式或是綜合性。