自2017年國務院辦公廳明確提出《新一代人力智能建設規劃》逐漸，中國發展趨勢人力智能的腳步一路乘勢而上，不但有中央、當地政府的全力支持，科研院所、高等院校學校、AI公司也都關鍵合理布局人力智能領域。

中國的AI商品也從整合性走到了社會化，從試驗室走到了大家的日常中；而做為人力資本反復、工作強度大的人工服務職位，也引進了人力智能技術性，并造就出了一款可以提高工作能力、減少人力成本的新品“智能客服機器人”。

今日，大家就來了解一下智能客服機器人是啥，它又有哪些類型？

智能客服機器人是啥？

智能客服機器人是在傳統式的在線客服系統基本上，融合人力智能技術性，來推動顧客服務自動化技術和客戶服務管理工作中智能化的在線客服系統。

智能客服機器人廣泛運用于金融互聯網、電商購物、旅游住宿、培訓學習、生活服務、政務服務中心等各行業領域。

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智能客服機器人有什么類型？

智能客服機器人的應用領域比較豐富，依據其應用目地的不一樣，我們可以大概分成下列三個不一樣的類型：

問答型客服機器人

用戶期待獲得某一問題的回答，客服機器人的回應來自于特殊的知識庫系統，以特殊的正確答案回應用戶，這類便是歸屬于問答型。

例如電子商務情景中的問答：

用戶：店內產品是多少免郵？

機器人：整場滿50元包韻達快遞，港臺以外。

用戶：如今提交訂單何時可以安排發貨？

機器人：每日18:00點前支付的訂單信息當日發走，超出18:00點的次日安排發貨。

問答型機器人

每日任務型客服機器人

用戶期待根據客服機器人來進行特殊每日任務，客服機器人根據詞義實行后臺管理已連接工作能力，幫用戶進行特定每日任務，這類便是歸屬于每日任務型。

例如金融業情景中的每日任務：

用戶：幫我查一下近期3個工作中日上漲幅度超出15%的個股？

機器人：您好，近3個工作中日上漲幅度超出15%的個股有35只，并列結構出相對應個股。

用戶：那幫我買1000股某某個股（查看中的個股）。

機器人：立即做到支付網頁頁面，輸入支付密碼后就可以選購取得成功。

每日任務型機器人

閑聊型客服機器人

用戶沒有確立目地，很有可能實屬打發時間或是找一個傾吐目標，那麼客服機器人的回應都沒有正確答案，以挑戰性的回應回答用戶，這類便是歸屬于閑聊型。

例如感情情景中的閑聊：

用戶：我今天情緒很不太好

機器人：怎么啦？碰到哪些傷心難過的事兒啦？

用戶：今天上班的情況下犯錯誤了，被領導干部指責了

機器人：工作上犯錯誤是免不了的，汲取此次的工作經驗和經驗教訓，下一次就不容易啦，萌萌達！

閑聊型機器人

除開以上三種類型的分類，智能客服機器人的運用領域也極其豐富，從金融互聯網到生活服務，從傳統零售到電子商務零售，從健康醫療到培訓學習這些，都能夠配備智能客服機器人。

將來，伴隨著智能客服機器人深層各行各業，其運用類型也可能慢慢豐富多彩，也有可能不會再是獨立某一種類型，反而是多種多樣類型的組合式或是綜合性。