智能客服機器人指的是在售前資詢、產品與服務、售后服務維護保養、舉報管理方法等客服工作上應用了人工智能技術性的智能客服系統軟件。

隨著著人工智能應用領域的日漸豐富多彩，客服職位融進了人工智能技術性，客服系統軟件發展趨勢的趨勢。

那麼智能客服機器人的益處有什么，公司為何要引進智能客服機器人呢？

智能客服機器人的益處

結合了人工智能技術性的智能客服系統軟件可以完成智能訪問量分離、自動回復、智能輔助人工、智能監管和智能質量檢測等，使客服工作中的關鍵環節完成自動化技術和智能化，進而減少人工客服成本費、提高顧客服務品質。

從總體上，智能的益處關鍵反映在下列五個層面：

推動顧客服務的時效性和延續性

智能客服機器人可以完成客服的時效性和持續性，提高用戶體驗。從總體上，機器人自動回應的時間一般不容易超出一秒，可以提升顧客恢復的響應時間；除此之外，智能機器人可以完成7*24鐘頭客服接待，使顧客在非運行時間也可以得到客服服務項目。

提升客服接待高效率

智能客服機器人可以提升客服接待高效率，在作用上具體表現為智能問答、人工接待輔助和正確引導顧客自助服務終端2個層面：一方面智能智能機器人可以獨立開展顧客接待，一個練習完善的客服機器人解決問題率可以做到80%-90%，進而使絕大多數的顧客問題獲得迅速的處理；另一方面，除開機器人自動接待以外，在人工客服接待全過程中，智能機器人可以根據回答強烈推薦或客服檢索知識庫系統的形式給予接待輔助，提升人工客服的接待高效率。

減少人工客服成本費

在有關接待高效率的一部分，大家早已掌握到智能機解決掉 ** 成的重復問題，進而很大地降低人工客服的勞動量；人工客服工作效能的提高，對人工客服總數的要求。保守估計一個機器人一年可取代掉30%~50%的人工勞動量，座席經營規模為10人來為例子，每一年就可以節省10-20萬的人工成本。

提升客服管理效益

智能客服機器人可以根據一些自動化技術實際操作協助管理者降低勞動量，提升客服管理效益，關鍵作用有智能對話質量檢測、智能績效考核管理等。在客服工作流程管理中，對話質量檢測是十分用時的一項工作中，智能質量檢測可以根據人工智能技術性完成顧客對話的智能質量檢測，提升質量檢測高效率；智能業績考核可以依據管理人員預置的指標值項統計分析客服工作中，并自動生成業績考核表格，不用客服工作人員手動式統計分析。

提升顧客服務品質

智能客服系統軟件可以從好幾個層面推動客服品質的提高，我們可以從業前、事中、過后各自看來：

1.事先的智能訪問量分離能依據訪問量與智能機器人的互動個人行為、互動內容開展分離邏輯推理，將訪問量分派給總體目標客服工作人員，保證服務項目的目的性和持續性。

2.事中的智能場控作用可以對客服對話開展監管，立即對問題對話開展預警信息，便捷客服管理者迅速干預，立即對顧客開展撫慰，并處理顧客問題，進而提升顧客滿意度。

3.在客服接待中，智能輔助人工作用也可以推動客服回應的規范化和規范性，服務水平更可控性。

4.大家再看過后的質量檢測作用，因為智能質量檢測高效率更高一些、成本費更低，容許企業對全量對話開展質量檢測，能夠更好地推動客服工作人員的提高。

伴隨著人工智能技術性在客服領域的運用日趨完善，智能客服的定義早已不局限性與客服機器人自動回復的范圍，反而是滲入于客服中心工作的各個階段中。

根據對客服工作中各個階段的智能化提升來提高客服核心的工作效能、服務水平，客服成本費。