最近“ABC”一詞不斷在各種高新科技交流會上發生。說白了“ABC”，就是指A（AI，人工智能技術）、B（Big Data，互聯網大數據）、C（Cloud，云計算技術）為象征的產業鏈發展趨勢和技術革命。這也是繼PC時代、移動互聯時代后的又一波產業結構升級，是一個全新升級的時代。

近期這大半年，常常聽見見到有關電話機器人的新聞報導，說人工智能技術的，就象和真人版閑聊一樣，智能對話，壓根覺得不上另一方是機器人。

伴隨著各種科幻片的熱映，我們都希望著電影中看起來異想天開的想象，在未來的某可以變成實際，讓機器人把人們從無意義的低效率中解放出來，讓人們只關心創造力的工作中，有越多的時間享受人生。

機器人不但能取代人工服務的工作中，還擁有了人的激情和溫度。百應電話機器人在撥打用戶電話后，會“像人一樣”流暢地溝通交流、迅速地回應，為用戶給予人性化服務。

當然語言邏輯思維能力是機器人的人腦關鍵。云南省黑莓高新科技根據自然語言處理深度神經網絡架構，完成了對用戶講話的文檔內容意圖識別。無論是用戶立即問，可以貸要多少錢，或是用戶描述得比較繁雜，百應電話機器人都能夠根據系統軟件即時辨識出用戶了解商品的信用額度用意。

溝通交流產生了歸屬感、滿足感和被需要感，是一切感情的起始點，也是創建信賴的基本。