莫鄰客服系統的智能云客服機器人具備全自動學習培訓的工作能力，它可以從網上客服與訪客的閑聊全過程中學習培訓，可以在人工在線客服不線上的情況下全自動與訪客開展溝通交流。還能在人工在線客服與訪客閑聊時給予答案，可迅速回應同樣問題的回答，使溝通交流全過程更便捷，相比最原始的必須手工制作設定問題及答案要便捷許多。設想一下幾千條的智能機器人問題及答案必須人工鍵入就能了解莫鄰是為使用人省下了是多少的人工。

智能客服機器人便是出任獨特時間（如假日，深更半夜，人工在線客服繁忙不回來……）在線客服職責的智能機器人。比照人工，擁有極大優點。省時、省勁、放心、劃算。近些年，伴隨著移動互聯、互聯網大數據、云計算技術、感應器等技術性的加快提升和廣泛運用，人工智能的快速發展也進入了一個全新的環節。

客服系統智能客服機器人的益處

1.用工成本費，智能客服機器人能巨大地節約人工成本費。

2.智能客服機器人不用學習培訓，全自動累積知識庫系統，還可以在設定客服機器人知識庫管理中改動或是加上問題，提升回應精密度。

3.在移動互聯時期，服務項目的及時性也是很必須的。客服機器人能迅速回應顧客的提出問題。

4.在智能客服機器人閑聊信息內容里能發掘潛在性關鍵顧客。