篇者：伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)階段許多商品早已進(jìn)入了我們的日常生活，在產(chǎn)生便捷的與此同時(shí)，也給各位提供了苦惱。之前大家談?wù)撨^(guò)人工智能技術(shù)分享虛報(bào)信息。今日轉(zhuǎn)截的是智能機(jī)器人打電話(huà)。因?yàn)榇蠹叶贾赖木壒剩袊?guó)人的電話(huà)號(hào)不知道早已被別人出售過(guò)幾回。結(jié)果很多的智能機(jī)器人逐漸給大家撥手機(jī)上，真的是令人深?lèi)和醇病Ｎ蚁雴?wèn)一下，你贊同智能機(jī)器人讓你打電話(huà)嗎？

“老先生，購(gòu)房嗎？”“姐，近期有學(xué)英語(yǔ)的要求嗎？”……移動(dòng)通信技術(shù)時(shí)期，被推銷(xiāo)電話(huà)搔擾已變成很多人都經(jīng)歷過(guò)的苦惱。近期一段時(shí)間，許多備受騷擾電話(huà)之苦的閱讀者發(fā)覺(jué)，好像升級(jí)換代了技術(shù)性，自身接到“騷擾電話(huà)”仿佛并不是真人版打過(guò)來(lái)的。

北青報(bào)記者暗訪(fǎng)發(fā)覺(jué)，現(xiàn)階段市場(chǎng)上早已發(fā)生了用人工智能技術(shù)替代真人版在線(xiàn)客服開(kāi)展電話(huà)推銷(xiāo)的APP。軟件研發(fā)方詳細(xì)介紹，應(yīng)用AI撥通推銷(xiāo)電話(huà)，不但可以保證響聲和真人版毫無(wú)區(qū)別，高效率還可以大幅度提高，“每日可以打進(jìn)800到1000個(gè)電話(huà)，是傳統(tǒng)式人力的4到5倍。”許多人因而表明憂(yōu)慮：低成本了、高效率了，那自身接到“騷擾電話(huà)”的工作頻率是否會(huì)愈來(lái)愈高？

商家稱(chēng)不需獨(dú)特電話(huà)線(xiàn)“老先生，購(gòu)房嗎？”“姐，近期有學(xué)英語(yǔ)的要求嗎？”……移動(dòng)通信技術(shù)時(shí)期，被推銷(xiāo)電話(huà)搔擾已變成很多人都經(jīng)歷過(guò)的苦惱。近期一段時(shí)間，許多備受騷擾電話(huà)之苦的閱讀者發(fā)覺(jué)，好像升級(jí)換代了技術(shù)性，自身接到“騷擾電話(huà)”仿佛并不是真人版打過(guò)來(lái)的。

北青報(bào)記者暗訪(fǎng)發(fā)覺(jué)，現(xiàn)階段市場(chǎng)上早已發(fā)生了用人工智能技術(shù)替代真人版在線(xiàn)客服開(kāi)展電話(huà)推銷(xiāo)的APP。軟件研發(fā)方詳細(xì)介紹，應(yīng)用AI撥通推銷(xiāo)電話(huà)，不但可以保證響聲和真人版毫無(wú)區(qū)別，高效率還可以大幅度提高，“每日可以打進(jìn)800到1000個(gè)電話(huà)，是傳統(tǒng)式人力的4到5倍。”許多人因而表明憂(yōu)慮：低成本了、高效率了，那自身接到“騷擾電話(huà)”的工作頻率是否會(huì)愈來(lái)愈高？

狀況：“智能機(jī)器人”打來(lái)推銷(xiāo)電話(huà)，許多人憂(yōu)慮被搔擾

11月底，蘇先生接到一通“獨(dú)特”的推銷(xiāo)電話(huà)。他詳細(xì)介紹，一開(kāi)始這通房地產(chǎn)業(yè)推銷(xiāo)電話(huà)并沒(méi)有任何獨(dú)到之處，“便是一上去就跟我說(shuō)是否貸款要求，被拒絕后仍堅(jiān)持不懈可以先了解一下。”但迅速，蘇先生發(fā)覺(jué)打電話(huà)的人好像不太舒服，“我講啥，他全是‘您無(wú)需那么快回應(yīng)，大家這里毫無(wú)疑問(wèn)有合適您的房屋’這一句，覺(jué)得是個(gè)智能機(jī)器人。”

與蘇先生相近，在北京實(shí)習(xí)的在校大學(xué)生張霖（筆名）最近也常常接到智能機(jī)器人打過(guò)來(lái)的推銷(xiāo)電話(huà)。“有‘男’有‘女’，從響聲上聽(tīng)不出來(lái)和真人版有什么不同，我詢(xún)問(wèn)了好多個(gè)問(wèn)題后另一方徹底不回應(yīng)，僅僅滿(mǎn)不在乎地再次說(shuō)下來(lái)才要我意識(shí)到：咦，仿佛接了個(gè)智能機(jī)器人的電話(huà)。”張霖說(shuō)，自身一開(kāi)始接到智能機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話(huà)還感覺(jué)有一些新鮮，之后就感覺(jué)有一些煩，“并不像真人版，被拒絕以后會(huì)積極掛掉。智能機(jī)器人會(huì)一直說(shuō)，不太非常容易文明禮貌地回絕，自身只有立即掛電話(huà)。”此外，張霖還擔(dān)憂(yōu)，用了“智能機(jī)器人”后，電話(huà)推銷(xiāo)是否高效率會(huì)更高一些？自身接到“騷擾電話(huà)”的工作頻率是否也會(huì)因而提升？“近期這段時(shí)間，每日最少3個(gè)吧，有賣(mài)房的、學(xué)習(xí)英語(yǔ)的，也有問(wèn)需不需要借款的，覺(jué)得工作頻率比以前提升了許多，只靠加入黑名單都有一些趕不及。”

北青報(bào)小編搜索發(fā)現(xiàn)，近期在社交媒體曝料稱(chēng)自身接到“智能機(jī)器人”市場(chǎng)銷(xiāo)售電話(huà)的網(wǎng)民不在少數(shù)。有網(wǎng)友譽(yù)為，“如今連騷擾電話(huà)都接到真人美女打過(guò)來(lái)的了。”但大量人對(duì)這一問(wèn)題是不是表明憂(yōu)慮和不滿(mǎn)意：“一點(diǎn)誠(chéng)心也沒(méi)有，憋一肚子火沒(méi)地發(fā)不用說(shuō)，接到搔擾的頻次還增多了。”

調(diào)研：網(wǎng)上銷(xiāo)售“機(jī)器人自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)神器”，聲稱(chēng)每日可打近千電話(huà)

12月7日，北青報(bào)小編以客戶(hù)真實(shí)身份資詢(xún)了一家網(wǎng)售“機(jī)器人自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)神器”。據(jù)企業(yè)客服人員詳細(xì)介紹，說(shuō)白了“機(jī)器人自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)神器”，實(shí)際上是一款可以完成自動(dòng)電銷(xiāo)的人工智能技術(shù)系統(tǒng)軟件。運(yùn)用該系統(tǒng)軟件，可以進(jìn)行電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)、智能化回復(fù)、智能化紀(jì)錄、客戶(hù)關(guān)系管理等多種作用。

為確認(rèn)系統(tǒng)軟件具體作用，客服人員還為北青報(bào)小編專(zhuān)業(yè)分配了一次實(shí)踐感受。在北青報(bào)小編給予自身的手機(jī)號(hào)后，迅速就接到了一個(gè)宣稱(chēng)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)員的撥電話(huà)。只靠響聲分辨，另一方應(yīng)該是一名年青女士，講話(huà)順暢、沒(méi)什么出現(xiàn)異常。除開(kāi)基本的樓盤(pán)介紹外，應(yīng)對(duì)北青報(bào)小編“周邊有院校嗎”“交通出行會(huì)不便捷”的提出問(wèn)題，該業(yè)務(wù)員也可以迅速回應(yīng)，且措辭、文明禮貌，要不是早已了解另一方是AI，難以找到另一方并不是真人版。但是，AI也并不是沒(méi)什么漏洞，在北青報(bào)小編提出問(wèn)題“禮拜天便捷看房子嗎”時(shí)，這名由AI“飾演”的業(yè)務(wù)員再度反復(fù)了對(duì)新樓盤(pán)附近交通情況的詳細(xì)介紹，總算倒打一耙。北青報(bào)小編注意到，電話(huà)掛掉前，AI還專(zhuān)業(yè)提及“便捷給予下微信號(hào)嗎？后面可以利用手機(jī)微信再向您詳解”。后經(jīng)了解，加上顧客信息的事情還可以由該一鍵進(jìn)行。

客服人員詳細(xì)介紹，現(xiàn)階段一條AI操縱的電話(huà)路線(xiàn)每日撥打800到1000個(gè)電話(huà)，高效率為傳統(tǒng)式人力資源的4到5倍。花費(fèi)層面，每條路線(xiàn)每月2500元、半年4000元、每一年6800元，主要包括幫助銷(xiāo)售話(huà)術(shù)提升及音頻、1名專(zhuān)享在線(xiàn)客服、2名項(xiàng)目工程師隨時(shí)隨地跟進(jìn)等配套設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)他詳細(xì)介紹，AI僅承擔(dān)撥出去電話(huà)、與顧客開(kāi)展基本溝通交流、篩出有選購(gòu)意愿的顧客并開(kāi)展紀(jì)錄，對(duì)于撥通什么號(hào)，則必須使用人提早入錄，產(chǎn)品研發(fā)方并不給予有關(guān)數(shù)據(jù)信息。“AI會(huì)對(duì)顧客開(kāi)展等級(jí)分類(lèi)，有合作意向的顧客還要應(yīng)用方再分配人員開(kāi)展跟進(jìn)。”北青報(bào)小編注意到，在另一方給予的電話(huà)音頻樣本中，AI怎樣回應(yīng)實(shí)際上是根據(jù)關(guān)鍵字開(kāi)啟體制，只需鑒別到某一實(shí)際關(guān)鍵字，AI便會(huì)回應(yīng)早已提早錄好的視頻語(yǔ)音開(kāi)展回應(yīng)。那智能體現(xiàn)在哪里？對(duì)于此事，客服人員稱(chēng)，該系統(tǒng)軟件自身具有學(xué)習(xí)培訓(xùn)作用。

異議：推銷(xiāo)電話(huà)用AI，技術(shù)進(jìn)步或是苦惱之源？

北青報(bào)小編搜索發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段市場(chǎng)上早已發(fā)布的AI電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)不在少數(shù)。絕大多數(shù)系統(tǒng)軟件以控制成本、提高工作效率等做為自身宣傳策劃的關(guān)鍵。某AI電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)軟件客服人員稱(chēng)，對(duì)比傳統(tǒng)式電話(huà)銷(xiāo)售工作的經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)用AI可以確定真人版市場(chǎng)銷(xiāo)售“技術(shù)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題引起跟進(jìn)艱難、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本增加、員工辭職快、反復(fù)單調(diào)性辦公引起職工脾氣暴躁”等疑難問(wèn)題。他詳細(xì)介紹說(shuō)，除開(kāi)電話(huà)市場(chǎng)銷(xiāo)售外，調(diào)查問(wèn)卷、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、身份驗(yàn)證、售后維修服務(wù)等行業(yè)也很合適用AI系統(tǒng)軟件。但是，他也坦言，現(xiàn)階段應(yīng)用該系統(tǒng)軟件較多的領(lǐng)域或是房地產(chǎn)業(yè)、金融企業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等電話(huà)市場(chǎng)銷(xiāo)售較為密集的行業(yè)。

有從業(yè)人員明確提出，AI撥通一個(gè)電話(huà)的費(fèi)用在2角錢(qián)上下，對(duì)比人力資源，成本費(fèi)被大幅度縮小，因而有可能會(huì)產(chǎn)生電話(huà)市場(chǎng)銷(xiāo)售行業(yè)的極大轉(zhuǎn)型。但也是有響聲覺(jué)得，市場(chǎng)銷(xiāo)售電話(huà)早已變成困惑當(dāng)今社會(huì)的關(guān)鍵搔擾來(lái)源于，盲目應(yīng)用AI只有增加苦惱。

12月7日，北青報(bào)小編就騷擾電話(huà)能不能提早阻攔資詢(xún)了挪動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電信網(wǎng)三家營(yíng)運(yùn)商的在線(xiàn)客服，獲知現(xiàn)階段除挪動(dòng)可啟用“授權(quán)管理”服務(wù)項(xiàng)目外，別的開(kāi)發(fā)商都沒(méi)法提早阻止騷擾電話(huà)。中國(guó)聯(lián)通、電信網(wǎng)倆家企業(yè)的客服人員詳細(xì)介紹，客戶(hù)假如碰到騷擾電話(huà)，可以用手機(jī)的系統(tǒng)內(nèi)置的刪除作用，防止再度被搔擾。而聯(lián)通給予“授權(quán)管理”服務(wù)項(xiàng)目則就是指，除客戶(hù)“授權(quán)管理”內(nèi)電話(huà)可以立即打電話(huà)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)外，別的電話(huà)均必須開(kāi)展實(shí)名認(rèn)證才可以撥打，這般就能防止接到設(shè)備發(fā)過(guò)來(lái)的騷擾電話(huà)。除此之外，針對(duì)一條電話(huà)路線(xiàn)是不是可以每日不記次對(duì)外開(kāi)放拔號(hào)，三家營(yíng)運(yùn)商均表明當(dāng)前對(duì)路線(xiàn)日常的通話(huà)頻次并無(wú)限制。也就是說(shuō)，只需AI可以都還沒(méi)拔號(hào)，就可以用一個(gè)電話(huà)號(hào)無(wú)盡次正式拔號(hào)。

“騷擾電話(huà)”因涉嫌侵害私人信息，侵權(quán)行為的是使用人而不是AI

就網(wǎng)民對(duì)AI進(jìn)到電話(huà)市場(chǎng)銷(xiāo)售行業(yè)是不是會(huì)加重“騷擾電話(huà)”泛濫成災(zāi)的問(wèn)題，12月7日，北青報(bào)記者采訪(fǎng)了朝陽(yáng)區(qū) ** 羅蔓大法官。羅蔓大法官表明，針對(duì)“騷擾電話(huà)”來(lái)講，身后必然會(huì)涉及到對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的侵害，“假如電話(huà)就是我自身積極想要接受的，毫無(wú)疑問(wèn)就不能搔擾。但如今的具體情況是，許多情況下你們還不知道自身的電話(huà)是怎么泄漏出來(lái)的，就早已接到了各種各樣推銷(xiāo)電話(huà)。”羅蔓大法官說(shuō)，依照有關(guān)法律法規(guī)，客戶(hù)給予給店家的聯(lián)系電話(huà)應(yīng)當(dāng)僅限特殊服務(wù)項(xiàng)目，殊不知現(xiàn)實(shí)生活中一些店家會(huì)將客戶(hù)電話(huà)轉(zhuǎn)借，便于后面推銷(xiāo)，其個(gè)人行為早已因涉嫌侵害私人信息。

對(duì)于AI之中的功效，羅蔓大法官說(shuō)：“侵權(quán)行為的是人，而不是技術(shù)性。沒(méi)有AI之前，騷擾電話(huà)就早已許多了，AI只不過(guò)給予了另一種完成方式。”她提議，客戶(hù)在遭受經(jīng)常的電話(huà)搔擾后可以挑選警報(bào)，由警察調(diào)研騷擾電話(huà)來(lái)源于，“本人得話(huà)，要想追溯騷擾電話(huà)來(lái)源于很有可能會(huì)較為艱難”。

（來(lái)源于：北青報(bào)）

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