引言：電話機器人，是魔，也是佛。僅有自我否定，才可以推動發展趨勢。
“騷擾電話”年年有，年年喊打，而2021年較大的差異是，全部“騷擾電話”全產業鏈中出現了一個新鮮臉孔——電話機器人。南方周刊一篇報導中強調，電話機器人登場后，騷擾電話大半年飆漲6倍，人民日報等新聞媒體也可以分享不斷發醇，“騷擾電話”人氣持續上升，“電話機器人”也隨著被推上大家視線。
“工信部集團旗下的12321舉報中心結果報告顯示，2018年8-9月，被檢舉的騷擾電話18千次……在其中，貸款理財、和違反規定催款類電話位居前三，占有了近70%的騷擾電話內容。”來源于：南方周刊
從18年7月底工信部會與更高人民法院、更高人民檢察院等十三單位發布《綜合性整頓騷擾電話專項整治計劃》的通告，到各高官媒、自媒體小號的連續發音，持續深入挖掘曝光騷擾電話身后的全產業鏈，再到電話機器人這一剛面世沒多久的新事物露出水面，表露出2個十分關鍵的信息內容：
1. “騷擾電話”獲得空前的高度重視
2. 電話機器人小有成就，一鳴驚人
過猶不及：電話機器人，也可以“殺掉”騷擾電話
一、過猶不及：電話機器人也可以“殺掉”騷擾電話
“騷擾電話”越被政府部門、新聞媒體高度重視，就越易于被整頓。僅有自我否定，才可以推動發展趨勢。
電話機器人的發生，變大了自身就存有的社會發展頑癥，讓騷擾電話越來越激烈，反倒增強了大家的不滿意，將騷擾電話這個問題持續變大，引向社會輿論 ** ，引起各界人士強烈反響、政府部門高度重視，迫不得已整治，因而頒布愈來愈嚴苛的管控和封禁方式，從確保私人信息、到管控營運商、再到路線商標準，逐步推進電話銷售重歸一切正常，加快了“騷擾電話”的自掘墳墓。
通過問題看實質，騷擾電話并不是因電話機器人而存有。若沒有電話機器人的參加，這一場“騷擾電話”會再次茍且偷生，漸漸地摧殘著用戶。另一方面，伴隨著技術水平的發展趨勢，就算沒有電話機器人，也有別的代用品發生。
南方周刊文章內容中，剖析了電話機器人通電話的四大流程：
，機器人用錄好的視頻語音通電話；
第二，將用戶的視頻語音轉換為文本；
第三，對文字意見反饋開展歸類和情景相匹配，細分化到不一樣情景；
第四，依據新的關鍵字，再用錄好得話術開展回應。
這般往復式
這程溶解并不，減弱了機器人的方便性，一個復讀機，哪里有這一大殺傷力？
電話機器人并不是復讀機。
電話機器人打電話的原理大概跟人通電話的邏輯性相近：聽、了解、說這三個階段。
，撥打前，依據撥打電話的主要用途設定好機器人說起得話術（可以是音頻，還可以是TTS設備生成音）；
第二，撥打全過程中，機器人與用戶開展會話，鑒別出用戶發言的內容（這一技術性叫ASR，也就是將視頻語音轉換成文本），依據發言內容了解用戶發言的含意（這一技術性叫NLP，也就是融合由視頻語音轉為的文本前后文，講解用戶發言內容的含意；因為現階段NLP技術性短板，一些電話機器人生產商也會挑選獲取用戶會話中的關鍵字，來包含整句話的含意，如：“房子價格多少錢？”，獲取關鍵字“房子價格”）；
第三，機器人依據對用戶語句的了解，意見反饋相對性應得話術。
有別于智能音響等智能化語音交互機器設備，電話機器人的應用領域比較精準，例如“置業顧問”情景，用戶很有可能了解的問題及其在線客服/市場銷售回應或詳細介紹得話術相對性固定不動，機器人最善于的莫過從業很多重復工作中，因此電話機器人在電銷這一比較固定不動程序的情景，主要表現引人注意。光被檢舉為“騷擾電話”的總數都增漲了6倍，事實上電話機器人從業商業服務電話銷售的總數應當更加巨大。
細究比照機器人通電話和人通電話，有兩個顯著不一樣的地區：
，便是是被別人抨擊的“騷擾電話”的背后關鍵——高效率、日夜不停：
設定一套銷售話術，可多次重復使用；且不會受到心態危害，基本原理上沒有總數限定。
第二，實際上還有一個非常大差別人的地區，應當算得上機器人的“缺點”——太過依靠數據信息和技術性：
· 要撥打的聯系電話必須上傳入機器人服務平臺；
· 機器人說起得話，必須事前設定好，上傳入機器人服務平臺；
· 機器人與用戶具體語音通話內容，必須全過程被音頻，要不然不能將視頻語音連接視頻語音識 其他網絡服務器，機器人也就沒法進行會話。
而機器人的以上“缺點”，恰好是大家打壓騷擾電話的致命性寶物。
設想，當由人通電話的情況下，電話內容講了哪些？一個用戶挨打了幾回？用戶回絕后，怎樣標識？如何應對再次撥打？怎樣評定電話銷售內容是違反規定？是難以考資格證書的。
可是，因為機器人所有取決于數據信息和技術性，原先無法考資格證書的事物所有有據可依：
可以做為檢舉“騷擾電話”的呈堂證供；
可以做為管控整頓“騷擾電話”的強有力武器裝備。
方 ** ：電話機器人怎樣“殺掉”騷擾電話？
二、方 ** ：電話機器人是怎樣“殺掉”騷擾電話的？
《行動方案》中強調：
進行商業服務營銷推廣電銷的，理應征求用戶允許，創建用戶授權管理并存留有關根據材料，標準電銷時間段、個人行為等，不可對用戶一切正常日常生活產生危害。用戶確立表明決然后，不可再次向其進行通話。
標準商業服務營銷推廣電銷，方 ** 上非常簡單，從根源按用戶意向過慮，撥打時間段限定、撥打個人行為操縱、撥打工作頻率操縱等，可是實行起來，卻重重困難。由于信息的不對稱，沒法得到用戶意向；由于信息不全透明不連動，沒法監管具體撥打個人行為。但電話機器人的發生，設備自身的數據信息特性，也許能給大家標準商業服務營銷推廣電銷產生新的解決方法。
從根源按用戶意向過慮：
我們知道，電話機器人可以依據語音通話內容分辨用戶的訂購意愿，那麼，當顧客“確立表明回絕”時，機器人全自動標識，并將這一部分用戶材料存檔到信用黑名單，不再度撥打，防止給用戶導致搔擾，當然也是非常容易能完成的。
如某電話機器人后臺管理可以設定用戶信用黑名單，從根源降低對用戶的搔擾；
更進一步地，電話機器人借助數據管理平臺，可以相對性地按需撥打電話，房產營銷電話沒去打給沒有買房需要的用戶，根據運用互聯網大數據完成真正的精準營銷，也是一種變小營銷推廣電銷搔擾的方式。
▲電話機器人領域定項，截屏自：百應科技
操縱撥打時間段：
機器人是徹底依照命令做事，設定好機器人的撥打時間范圍，時間段之外便不會再有電話呼出。
▲電話機器人撥打時間段限定，截屏自：百應科技
限定撥打工作頻率：
就算用戶有要求，經常打電話也會構成搔擾。以前，、車輛汽車4S店、等相互之間數據信息不連動，輪流給用戶通電話，就算是同一家企業也很有可能由于數據庫同步不立即，導致反復撥打，既對用戶導致了搔擾，也危害了企業個人品牌形象。
電話機器人撥打的電話必須提早上傳入機器人服務平臺，平臺只需依據號，便可全自動檢測電銷的工作頻率。據統計，領域內一些自我約束的電話機器人生產商早已逐漸正確引導這類工作頻率監管，從全部服務平臺、全部領域、全部企業三個等級，完成對外開放呼工作頻率的操縱，防止反復撥打給用戶產生的搔擾。
全方位監管營銷推廣內容：
《行動方案》談及：
要標準關鍵領域商業服務營銷推廣個人行為嚴格把關金融投資電話銷售個人行為……催促金融企業對其授權委托的第三方組織的電話銷售個人行為加強監管……
電話機器人銷售話術，必須提早上傳入機器人服務平臺上審批，不正規的營銷推廣電話將不容易被撥打出來，且所有語音通話內容音頻，有利于查看調查取證。
除此之外，值得一提的是，以前幾乎各家企業都是自身的電銷精英團隊，我國3000，一一去管控難度系數很大。而電話機器人生產商則相對性比較集中化，據百應機器人官方網站信息內容表露，光百應機器人一家就工作了20000，只需管控百應機器人生產商，便可與此同時管控20000的營銷推廣電銷。據統計伴隨著技術性和商品的迭代，市場需求中的適者生存，電話機器人生產商也已經歷經著資產重組大轉變，將來，電話機器人生產商的主脈會更為明確，管控追究責任更為非常容易，“騷擾電話”將無所遁形。
發展趨勢：該亡國的總是會亡國，該前行的總是會前行
三、發展趨勢：該亡國的總是會亡國，該前行的總是會前行
馬克思主義唯物辯證法勸誡大家：
要正確對待關鍵技術的前行與坎坷。
從商業服務營銷推廣電銷而言，電話銷售（Tele ** rketing）造成于20個世紀80時代的英國，接著迅速變相繼用于尋找客戶、聯絡顧客的營銷模式。據英國電話銷售研究會的官方數據統計分析，在美國本土銷售市場上的電話銷售（包含電話營銷、客服）所開創的產量達到5上千億。
經濟師張五常曾言，“商業服務是更大的公益慈善”。做為一種切實可行地營銷方式，伴隨著技術水平的發展趨勢愈來愈興盛，自身并不是錯事。當人力資源緊缺，機器人變成取代開展常規的電話銷售，好似蒸汽發生器、電子計算機一般，將人們從繁雜的重復工作中抽身出去，這也是技術進步反映的使用價值。自然，這一前提條件是商業服務營銷推廣電銷重歸一切正常、標準。
從電話機器人自身的未來發展而言，如同電話機器人導致的6倍量的提高令人可怕，電話機器人釋放出來的高效率一樣讓人意外驚喜。這讓大家看到了將來和期待。從中國人口結構看來，生孕意向不景氣，高齡化和人口老齡化變成大勢所趨，人力資本緊缺將變成愈來愈迫切的社會問題。電話機器人只是是目前人工智能技術總量技術性的一小部分運用，就展示出這般令人震驚的高效率，人工智能應用落地式生花必是必然趨勢。別忘記，電話有呼出來，也是有進入。電話機器人擔負接聽電話的人物角色，做為智能客服系統，進行智能化、智能化系統轉型發展，在大數據時代完成彎道超越，充分發揮著很多的價值。除此之外，電話機器人的進步也創建了全新升級就業崗位，如數據標注師、AI訓練師等，推動了新一輪人力資本轉型發展。
綜上所述，電話機器人是新鮮事物，全部人工智能技術，智能語音系統落地式都仍在探尋環節，探尋的環節中，會發生多多少少的問題，也會造就新的商業服務驚喜。
新技術應用的發生，不符蘇聯模式的將加重亡國，但歷史時間前行的腳步從來不停住。
參考文獻：
1.《機器人登場后，騷擾電話大半年飆漲6倍》南方周刊 2019.01.03
2.《綜合性整頓騷擾電話專項整治計劃》工信部等十三單位 2018.07.30
