2018-05-25 15:29 | 溫州商報(bào)

林志建在詳解“AI電銷(xiāo)機(jī)器人”，8小時(shí)能撥通電話1000次。

很多行業(yè)都務(wù)必在線客服，許多開(kāi)展方式工作流程的企業(yè)也務(wù)必客服人員，而人工成本和離職率較高，則是擺在企業(yè)面前的一道難題。

一路獨(dú)立創(chuàng)業(yè)之路中，85后樂(lè)清市小伙兒林志建也深層次體會(huì)到這一苦惱，看到AI（人工智能應(yīng)用）專(zhuān)業(yè)性的應(yīng)用前景，他慢慢著手設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“AI電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人”，希望用機(jī)器設(shè)備來(lái)取代人工服務(wù)，為企業(yè)造成新的切入點(diǎn)。

從賣(mài)建材裝飾到做電商，一直被網(wǎng)上客服問(wèn)題疑惑

最初的自己創(chuàng)業(yè)，林志建做的是裝修建材交易，電話營(yíng)銷(xiāo)是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，依據(jù)人工服務(wù)的聯(lián)系電話提議來(lái)觸動(dòng)顧客。而交易做出去，他就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，在線客服的生產(chǎn)率不對(duì)等，一個(gè)客服人員新進(jìn)員工務(wù)必10-15天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一年的薪酬花費(fèi)至少四五萬(wàn)元，而結(jié)果可能是干不了好幾個(gè)月就離職了，對(duì)工作流程往來(lái)造成一定傷害。

2013年大數(shù)據(jù)技術(shù)大波瀾壯闊來(lái)，林志建也攜帶創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)型升級(jí)做電商，品牌包、建材裝飾等類(lèi)目全是有牽涉到。“轉(zhuǎn)了個(gè)方法做生意，意想不到或者遇到網(wǎng)上客服難題。”他發(fā)現(xiàn)，方式企業(yè)一般也會(huì)配置網(wǎng)上客服做售后維修電話回訪，或處理一些檢舉問(wèn)題。

通信、金融行業(yè)、房子、車(chē)子、方式，一輪市場(chǎng)銷(xiāo)售觀察出去，林志建看到很多行業(yè)對(duì)在線客服的使用量，較多的企業(yè)極有可能務(wù)必上數(shù)百位客服人員。“倘若用機(jī)器設(shè)備取代人工服務(wù)，可以解決很多企業(yè)的苦惱。”這一想法此后烙刻在他心里。

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嫁接方法前面語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“AI電銷(xiāo)機(jī)器人”

2017年迄今，人工智能應(yīng)用更為常常地邁入大伙兒的視野，領(lǐng)頭企業(yè)則相繼進(jìn)到合理布局市場(chǎng)銷(xiāo)售。去年10月份，林志建創(chuàng)建了溫州市人氣值 ，公布準(zhǔn)備充分進(jìn)到這一領(lǐng)域，最開(kāi)始產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的機(jī)器設(shè)備就是“AI智語(yǔ)人工智能應(yīng)用電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人（下稱‘AI電銷(xiāo)機(jī)器人’）”。

“AI電銷(xiāo)機(jī)器人”簡(jiǎn)單來(lái)講，就是一套自動(dòng)式的電話營(yíng)銷(xiāo)操作系統(tǒng)，用機(jī)器人取代人工服務(wù)來(lái)發(fā)現(xiàn)市面上的潛在客戶。林志建說(shuō)，他們是在科大訊飛語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的基石上，進(jìn)行一些操作程序的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，做出的一套自動(dòng)式電話營(yíng)銷(xiāo)操作系統(tǒng)，可以迅速分析及時(shí)處理消費(fèi)者的提問(wèn)問(wèn)題，還能對(duì)消費(fèi)者意向進(jìn)行篩余和分類(lèi)，并自動(dòng)式分類(lèi)消費(fèi)者等級(jí)。

我現(xiàn)場(chǎng)講了一番體會(huì)，林志建讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)在本子里輸入我的手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)馬上接到一通電話，連接后傳來(lái)好聽(tīng)的女音。然后的有效的溝通中，我壓根聽(tīng)不出來(lái)是與機(jī)器人在有效的溝通，對(duì)話的化學(xué)反應(yīng)速率跟日經(jīng)常話大部分相近。

從管理后臺(tái)的通訊記錄看到，此前的對(duì)話整個(gè)過(guò)程被轉(zhuǎn)寫(xiě)下文字，“AI電銷(xiāo)機(jī)器人”依據(jù)抓取關(guān)鍵詞，比如“價(jià)格”“”等，自動(dòng)式匹配出回復(fù)得銷(xiāo)售話術(shù)，還能剖析消費(fèi)者提問(wèn)問(wèn)題的語(yǔ)氣屬于不容置疑、拒絕或是中性，來(lái)調(diào)整回復(fù)的方式。

林志建說(shuō)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)會(huì)根據(jù)不一樣的行業(yè)和企業(yè)規(guī)定，選用不一樣的顧客聲響，甚至英語(yǔ)和方言，轉(zhuǎn)換成不一樣得銷(xiāo)售話術(shù)模板，還會(huì)繼續(xù)安全性能會(huì)按照消費(fèi)者提問(wèn)問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)語(yǔ)料庫(kù)。

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8小時(shí)撥通電話1000次，節(jié)約60%得話務(wù)成本費(fèi)用

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“AI電銷(xiāo)機(jī)器人”，林志建希望能幫助企業(yè)在使用過(guò)程中，降低一定的人工成本，提高產(chǎn)量。

“干了電話營(yíng)銷(xiāo)的老板理應(yīng)都掌握，話銷(xiāo)是玩概率的，打的電話量多了，出的意向客戶才會(huì)多。”他做了個(gè)對(duì)比，人力資源8小時(shí)，除去撥號(hào)上網(wǎng)、等待和整修的時(shí)間，若按5小時(shí)計(jì)算，大概能連接200-500次電話，而根據(jù)檢驗(yàn)機(jī)器人8個(gè)鐘頭可以撥通至少1000次，因?yàn)闆](méi)有休息，也不會(huì)受自己心理狀態(tài)傷害，工作時(shí)間還能夠提升到12小時(shí)甚至24小時(shí)。

而在花費(fèi)上，人工服務(wù)一年若按四五萬(wàn)元計(jì)算，有一些行業(yè)會(huì)高些，而“AI電銷(xiāo)機(jī)器人”目前一臺(tái)的應(yīng)用成本費(fèi)用不了2余萬(wàn)元，隨著著新技術(shù)應(yīng)用的大眾化這些方面成本費(fèi)用也有減少。“傳統(tǒng)式測(cè)算，應(yīng)用機(jī)器人的企業(yè)，要比采用人工服務(wù)的企業(yè)，全本年度節(jié)約60%以上得話務(wù)成本費(fèi)用。”林志建說(shuō)。

將面向全國(guó)拓展，為不一樣行業(yè)做定制服務(wù)

每一個(gè)行業(yè)全是運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)的辦法來(lái)推廣自己的產(chǎn)品，而在這個(gè)共享資源的時(shí)期，更務(wù)必效率高和精準(zhǔn)。“用機(jī)器人做電話營(yíng)銷(xiāo)，一方面效率高高些，另一方面管理后臺(tái)能保證精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，能高效率提升企業(yè)銷(xiāo)售總額。”他再度重視人工智能應(yīng)用對(duì)企業(yè)推廣營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的作用。

而對(duì)“AI電銷(xiāo)機(jī)器人”無(wú)法維持與人完全一樣的智能化系統(tǒng)，林志建認(rèn)同這一點(diǎn)，在他看來(lái)，機(jī)器人只是當(dāng)做了推廣營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的步，快速更準(zhǔn)地得到意向客戶，而對(duì)意向客戶進(jìn)行變換的一部分，務(wù)必分派專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員跟進(jìn)。但至少銷(xiāo)售員不用花魅力在打騷擾電話上，這也是人力的解放出出。而且隨著機(jī)器人“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”專(zhuān)業(yè)能力的提升，未來(lái)會(huì)更趨于社會(huì)發(fā)展的聰明。

目前，林志建卓越團(tuán)隊(duì)已和很多車(chē)子、房子、金融行業(yè)等行業(yè)內(nèi)企業(yè)做到意向合作，下一步將開(kāi)啟國(guó)內(nèi)各地的招商計(jì)劃。此外也會(huì)針對(duì)樂(lè)清市一些現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，公布定制化的業(yè)務(wù)流程主要內(nèi)容。

（原題型《樂(lè)清市小伙兒設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“AI電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人” 為企業(yè)節(jié)省60%話務(wù)成本費(fèi)用》。編緝 戚祥浩）