智能外呼系統(tǒng)隨著用戶(hù)群體的擴(kuò)大，個(gè)性化服務(wù)在現(xiàn)有用戶(hù)的開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，也是維護(hù)忠實(shí)用戶(hù)、保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要行動(dòng)。個(gè)性化服務(wù)需要了解和分類(lèi)客戶(hù)，然后針對(duì)特定群體采取特定的功能開(kāi)發(fā)和實(shí)施策略。

　　客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)和用戶(hù)之間的橋梁，每天與許多用戶(hù)聯(lián)系，并與用戶(hù)進(jìn)行先天分類(lèi)。"直覺(jué)",然而，傳統(tǒng)客戶(hù)不容易將這些信息系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化。智能外呼系統(tǒng)利用捷通華盛自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)構(gòu)建電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、微信。App等待全途徑7×24小時(shí)主動(dòng)回復(fù)機(jī)器人很常見(jiàn)"問(wèn)答對(duì)兒"組成的知識(shí)庫(kù)建成后，任何產(chǎn)品都有自己的生命周期。隨著市場(chǎng)的成熟和產(chǎn)品價(jià)格透明度的提高，只有不斷追求差異化，真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才能保持更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　變革的方向必須從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)因其運(yùn)營(yíng)模式，80%簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題可以通過(guò)它來(lái)回答，不僅減輕了人工座椅的壓力，也及時(shí)呼應(yīng)了真正有緊急和重要需求的客戶(hù)。與人工客服相比，智能呼出系統(tǒng)的客服呼應(yīng)速度越來(lái)越快。