電話銷售機器人有高達95%的語音識別率，話術(shù)自主靈活配置，全自動智能一鍵操作；具有ASR、NLP、多輪對話等技術(shù)特點，下面具體介紹一下“電話銷售機器人的優(yōu)勢及技術(shù)特點”。

一、電話銷售機器人的優(yōu)勢

1、高達95%的語音識別率

低識別率會曲解客戶意圖，只有高識別率才能精準篩選客戶意向，方便電銷人員回訪。

2、話術(shù)自主靈活配置

話術(shù)自主編輯后臺話術(shù)自主編輯，錄音自由上傳，靈活配置，更人性化，效率更高。

3、全自動智能一鍵操作

全自動操作一鍵導(dǎo)入海量客戶號碼，自由設(shè)置呼叫時間段，自主呼叫，自動轉(zhuǎn)寫生成錄音，自動成本報表，自動分析總結(jié)。

4、自由轉(zhuǎn)換

人工轉(zhuǎn)接意向客戶，即轉(zhuǎn)人工，不錯過任何一個成單機會。

5、高效率

高水準、高效率柔美真聲外呼，多輪自然交互，永遠120分的工作熱情。日撥超1200通，一個人的薪資5個人的工作量。

6、低成本

對企業(yè)來講，節(jié)省成本才是醉重要的，人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用變成了企業(yè)發(fā)展首0選。智能語音機器人也開始漸漸進入企業(yè)，由于機器人在下降企業(yè)消費成本的一起，還可以進步企業(yè)的銷售成績。對銷售型的企業(yè)來說，電銷作為一種存在多年的銷售手法，大多數(shù)的企業(yè)都會選擇這種它來作為主要的營銷手法。

二、電話銷售機器人的技術(shù)特點

1、語音技術(shù)-ASR

語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。

2、語音技術(shù)-NLP

自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學(xué)習(xí)并擴展相似的問句。

3、會話流程-多輪對話

電話銷售機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據(jù)條件進行多節(jié)點跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點跳轉(zhuǎn)的智能機器人會像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。

4、會話流程-知識庫

電話銷售機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識來與他人交流；電話銷售機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

5、會話流程-兜底話術(shù)

電話銷售機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術(shù)多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術(shù)來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術(shù)就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。

6、對話能力-實時打斷

對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話銷售機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的電話銷售機器人。

7、對話能力-動態(tài)字段插入

動態(tài)字段插入是指在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會錄制的。

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