電銷機(jī)器人的工作流程主要有設(shè)置工作任務(wù)，確定工作時(shí)間，導(dǎo)入電話號(hào)碼，機(jī)器人撥打電話；它可以模仿真人在進(jìn)行對(duì)外電話銷售時(shí)候的一些通話，下面具體介紹一下“電銷機(jī)器人的工作流程及作用”。

一、電銷機(jī)器人的工作流程

1、設(shè)置工作任務(wù)

企業(yè)訂購的電話銷售機(jī)器人上線開始為企業(yè)工作時(shí)，企業(yè)要做的第一步就是為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作任務(wù)。

整個(gè)更做任務(wù)的設(shè)置流程有視頻教學(xué)，包括怎樣選擇機(jī)器人的工作模式，能夠讓機(jī)器人的后臺(tái)管理人員最快的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。

2、確定工作時(shí)間

企業(yè)在為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作流程時(shí)，還需要設(shè)置好機(jī)器人的工作時(shí)間。原則上我們的機(jī)器人是支持24小時(shí)無間斷工作的。但是為了防止出現(xiàn)差錯(cuò)，還有根據(jù)人們的作息時(shí)間，我們建議企業(yè)最好在工作人員的上班時(shí)間或者能夠?qū)﹄娫挋C(jī)器人進(jìn)行監(jiān)控的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作。

3、導(dǎo)入電話號(hào)碼

企業(yè)在設(shè)置好機(jī)器人的工作任務(wù)之后，接下來要做的就是將客戶的電話號(hào)碼導(dǎo)入到機(jī)器人的電話簿里，方便電話機(jī)器人的撥打。因?yàn)殡娫掍N售機(jī)器人撥打電話的模式是無間斷的，所以企業(yè)可以將足夠一到三天撥打量的電話號(hào)碼導(dǎo)入，節(jié)省更多的時(shí)間。

4、機(jī)器人撥打電話

企業(yè)將機(jī)器人的這些工作模式設(shè)置好之后，我們的電話銷售機(jī)器人就可以開始撥打客戶的電話了。我們的電話銷售機(jī)器人使用真人語音，態(tài)度真誠(chéng)、聲音飽滿，而且工作起來不會(huì)帶有任何的負(fù)面情緒，能夠讓客戶感受到企業(yè)的態(tài)度。

5、記錄客戶信息

我們的電話銷售機(jī)器人不止能夠與客戶進(jìn)行對(duì)話，還能夠在與客戶對(duì)話的過程中根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的意向?qū)⒖蛻舴诸悺６夷軌蛟诨卮鹂蛻魡栴}之時(shí)，根據(jù)客戶所聞的問題，對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)簽，方便銷售人員后期對(duì)客戶的跟進(jìn)。

6、銷售人員跟進(jìn)

在電話銷售機(jī)器人將意向客戶篩選出來之后，銷售人員就可以開始與意向客戶進(jìn)行接觸并制定針對(duì)客戶的專業(yè)性方案了。而且銷售人員如果對(duì)客戶的了解不是很多，可以調(diào)取機(jī)器人后臺(tái)對(duì)客戶的標(biāo)簽，還可以聽機(jī)器人與客戶對(duì)話的錄音，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行了解。

7、與客戶簽單

人工銷售與客戶接觸下來之后，客戶又對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，在雙方都有意向的基礎(chǔ)上就可以簽約了。

二、電銷機(jī)器人的作用

1、可以模仿真人在進(jìn)行對(duì)外電話銷售時(shí)候的一些通話

這種智能機(jī)器人里面會(huì)安裝一種學(xué)習(xí)機(jī)制，可以把真人的聲音模仿下來，而且還可以把這種聲音用到電話銷售的過程當(dāng)中。最不可思議的是這種機(jī)器人一般都是智能處理的，所以對(duì)于真人所提出來的一些問題也可以在非常短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反應(yīng)，而且還可以對(duì)客戶提出的一些問題進(jìn)行答復(fù)，基本上和真人電話銷售沒有什么很大的區(qū)別，甚至說可以達(dá)到比真人電話銷售還要專業(yè)。

2、可以達(dá)到人工智能對(duì)接的作用

在做電話銷售的時(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)有些客戶確實(shí)是有購買產(chǎn)品的意向，但是因?yàn)槿斯っ刻齑虻碾娫拰?shí)在是太多，這就導(dǎo)致可能沒有辦法很準(zhǔn)確的抓住客戶的心理，也更沒有辦法達(dá)到準(zhǔn)確的對(duì)接，這就會(huì)影響公司的銷量，失去一些潛在的客戶。但是智能電銷機(jī)器人就不會(huì)存在這種問題，它會(huì)對(duì)有意向的客戶進(jìn)行智能分析，分析好之后直接對(duì)接到一些業(yè)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，所以發(fā)現(xiàn)客戶有興趣時(shí)第一時(shí)間直接把電話給人工轉(zhuǎn)接過去，讓這些很有可能會(huì)成為公司客戶的人牢牢的被抓住。

3、它可以進(jìn)行先進(jìn)的適配定制機(jī)制

其實(shí)大家都知道，現(xiàn)在只要跟智能相關(guān)的都會(huì)涉及到大數(shù)據(jù)，關(guān)鍵大數(shù)據(jù)建立起來的話，對(duì)于后期的決策以及一些推廣的策劃都非常有幫助，而智能電銷機(jī)器人也可以很好的實(shí)時(shí)記錄客戶的反饋，對(duì)于客戶反饋出來的要求也可以第一時(shí)間反饋給人工，這樣可以讓公司有更好的工作效率。不僅如此，還會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配不同的語音模型，對(duì)于客戶的不同需求會(huì)給出不同的響應(yīng)，這種能力是一般電銷人員可能達(dá)不到的，所以對(duì)于做電銷行業(yè)的公司來講，或者對(duì)于一些做電話銷售的新手。

以上是“電銷機(jī)器人的工作流程及作用”的介紹，有問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。