電話銷售機器人的技術特點有很多，比如有會話流程-多輪對話、會話流程-兜底話術、對話能力-動態字段插入等；另外選購時也要避免很多陷阱，比如免費使用、售后服務、電話數量等，那么接下來就為大家詳細介紹一下相關內容。

一、電話銷售機器人的技術特點

1、語音技術-ASR

語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發的識別率低和識別不穩定。

2、語音技術-NLP

自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習并擴展相似的問句。

3、會話流程-多輪對話

電話銷售機器人系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉，沒有設定多節點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。

4、會話流程-知識庫

電話銷售機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話銷售機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

5、會話流程-兜底話術

電話銷售機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續整個交流。

6、對話能力-實時打斷

對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話銷售機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的電話銷售機器人。

7、對話能力-動態字段插入

動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。

二、選擇電話銷售機器人應避開的陷阱

1、免費使用

之所以放在第一點，是因為這個是我目前遇到最深的一個坑，我聯系的一個客戶跟我說他用的機器人是免費的，當時我也是不相信的，一個月后突然找到我，才知道他所謂免費的電話銷售機器人使用了一個月后，面臨的是十幾萬的電話費，客戶叫苦不迭。

2、售后服務

電話銷售機器人是需要定制話術的，很多廠商產品本身價格低，但是定制一套話術需要支付1000-2000的費用。由于核心技術不是自己的，所以出現問題的售后服務不及時。以我現在做的電話銷售機器人舉例，話術制作簡單，一個微信小程序就實現錄音，而且話術制作全部免費，售后服務能做到5分鐘響應。

3、電話數量

那些號稱每日通話量動輒兩三千的廠商，真的能做到這么多嗎?其實很簡單，假設電話銷售機器人每日從早晨8點呼叫到晚上8點，中午休息兩個小時，以每小時60個電話計算，每日的電話量應該在600通左右，再去掉空號、未接、沒有意向很快掛斷的，按接通率50%計算，大致的量在1000-1200通一天。

4、電話線路

由于國家管控，很多電話銷售機器人的線路不穩定，經常出現無法呼出的現象，而且大部分只能對接座機號碼，這對接通率會產生很大的影響，今年下半年，已經有廠商因為線路問題無法維電話銷售機器人的使用，是一個綜合的問題，上述五點，出現任何紕漏，都會影響最終的使用效果，各位在挑選廠商合作時，要擦亮眼睛，切勿踩雷。

以上就是關于“電話銷售機器人的技術特點有哪些”的全部解答，如您有疑問或建議，可隨時與我們聯系。