電話機器人系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉，沒有設定多節點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。

對于電銷企業來說，電銷人員流動性大、流失率高一直是困擾企業多年的問題，智能電話機器人就是這個問題的最優解。智能電話機器人能分擔初期的篩選任務，減少企業對人力資源的成本投入避免資源浪費，提高招聘標準，實現銷售團隊精英化的理想。

隨著社會進步，智能電話機器人代替人工純手動初期篩選的情況會更普遍，傳統電銷的銷售模式將會發生改變。

電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

電話機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續整個交流。