客戶篩選

電子商務(wù)，房地產(chǎn)和其他行業(yè)的對外銷售很多，在銷售過程中有很多影響最終轉(zhuǎn)換的問題。很難解決很長時間：在銷售過程中浪費(fèi)大量時間，撥號，等待，客戶掛斷，忙音將花費(fèi)銷售費(fèi)用前客戶服務(wù)花費(fèi)大量時間。即使對于已連接的客戶，在初始通信中選擇的有意客戶的比例通常也較低。實(shí)際上，這也造成了很多時間上的浪費(fèi)。除了浪費(fèi)時間之外，低轉(zhuǎn)化率也是一個主要問題。售前客服工作中有很多行業(yè)負(fù)面能量。客戶服務(wù)人員的熱情低下和客戶數(shù)據(jù)不足導(dǎo)致轉(zhuǎn)換率降低；高昂的成本和大量的時間浪費(fèi)導(dǎo)致公司需要更多的員工來完成業(yè)務(wù)，而勞動力成本和空間成本仍然很高。

外呼機(jī)器人可以自動撥打客戶電話，根據(jù)公司提出的問題與客戶溝通，并篩選出轉(zhuǎn)移到人工客戶服務(wù)接收的高目標(biāo)客戶，從而避免浪費(fèi)人工客戶服務(wù)時間；由于收到了大量的客戶，有些是很高的意愿，而且客戶服務(wù)會更加積極。機(jī)器人還將在客戶篩選中記錄客戶信息，以幫助客戶服務(wù)人員提高轉(zhuǎn)化率；外呼機(jī)器人可以處理大量重復(fù)性任務(wù)，可以為企業(yè)節(jié)省大量人工成本。當(dāng)前，客戶篩選是語音出站機(jī)器人最常見的應(yīng)用場景。

活動通知

在金融和保險業(yè)中，有許多重要的時間點(diǎn)，例如還款日期臨近，金融保險公司需要及時通知客戶，以防止客戶財(cái)產(chǎn)損失。與上述問題類似，通過手動客戶服務(wù)完成這種重復(fù)性工作將為企業(yè)消耗大量時間，人力和成本。及時提醒也對企業(yè)的管理提出了一定要求。

許多金融保險公司都使用外呼機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)重要事件提醒（例如催收），這已被許多金融保險公司應(yīng)用于公司管理。此外，考慮到快遞人員的口音和統(tǒng)一管理，許多物流公司已開始使用語音出站機(jī)器人來通知客戶收取快遞。

客戶維護(hù)

高凈值公司對客戶保留有更高的要求，及時的客戶溝通和關(guān)懷是這類行業(yè)的重要需求。通過語音輸出，機(jī)器人公司可以以低成本實(shí)現(xiàn)滿意的回訪，會員假期護(hù)理，產(chǎn)品更新，老顧客回想，問卷調(diào)查和其他行為。應(yīng)用程序的此部分通常用作以上兩個應(yīng)用程序場景的附加功能，并且應(yīng)用程序場景相對較少。

總結(jié)

外呼機(jī)器人具有自動化程度高，情緒穩(wěn)定，管理方便的特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)解決日常重復(fù)性問題，騰出人力來解決更復(fù)雜，價值更高的工作問題，提高企業(yè)整體效率。目前，語音出站機(jī)器人通常用于電子商務(wù)，房地產(chǎn)和其他行業(yè)的售前客戶篩選，金融，保險和物流等行業(yè)的事件通知以及高凈值行業(yè)的客戶保留。通過外呼機(jī)器人進(jìn)行電話推銷的應(yīng)用場景是最常見的，并且客戶維護(hù)通常用作功能性應(yīng)用程序。外呼機(jī)器人成本較高，適合于業(yè)務(wù)量大，需求大的企業(yè)。