營銷已經(jīng)是一個非常普遍化的市場狀態(tài)了，如今許多的資金運作都是通過營銷展開的，那么對于企業(yè)的發(fā)展而言，自然也需要更好的營銷成果，才能夠推動企業(yè)不斷的壯大。但是市場同行業(yè)之間所產(chǎn)生的競爭力，導(dǎo)致了許多公司在營銷上面都遇到了非常多的阻礙。而在這當(dāng)中，就有手關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的問題，特別是在電話服務(wù)上。因為不直接的和客戶進行接觸所以一些客服就并不會那么嚴(yán)格的要求自己的服務(wù)品質(zhì)，而導(dǎo)致客戶在這樣的過程當(dāng)中不斷的流失。如何能夠規(guī)范性的對于客服的工作進行管理，自然我們需要相關(guān)的依據(jù)和證明來確定客服的服務(wù)品質(zhì)好壞的真實性，400電話在營銷當(dāng)作所起到的就是這樣的作用。 對于一個企業(yè)而言，想要發(fā)展起來必然的在管理方面就需要手先的做好策略的部署，特別是對于電話服務(wù)團隊，而400電話業(yè)務(wù)在功能設(shè)定的時候也將這些方面考慮到了其中。在電話服務(wù)上我們可以設(shè)定對于每一次通話的內(nèi)容進行錄音，錄音文件會保存在每個公司的400后臺上，可以登錄賬號進行查看，也可下載保存到本地文件，錄音可以幫助我們了解客服電話服務(wù)的水平，也可以用于處理一些客戶的投訴看是否真實，同時在解決糾紛的時候也可以作為相關(guān)的證據(jù)，用于保證企業(yè)的合法權(quán)益。 這個也只是400電話大量的業(yè)務(wù)功能當(dāng)中的一個而已，在針對于電話服務(wù)方面，這當(dāng)中還有很多其他的業(yè)務(wù)類型也是一樣的可以幫助到我們的，在進行電話業(yè)務(wù)的開展上面，自然我們還能夠通過了語音信箱，彩鈴問候等方式，讓客戶在撥打電話進來的時間也能對公司做一個了解，而信箱的方式使得即便是無人值班接聽的情況下，客戶也能留言將自己想要了解的問題，聯(lián)絡(luò)的事項留下來，當(dāng)有人上班后，可在必備時間給客戶回復(fù)。而彩鈴的內(nèi)容公司可以自行的確定后，由400公司專門的錄音人員在錄音棚里面錄制好了只會制作為彩鈴。 針對于大企業(yè)里面，每個不同的部門的劃分，還可以進行IVR指引，在有外部的電話撥打進來的時候，可以進行語音提示，告訴客戶不同的部門應(yīng)該撥打哪一個分機號碼，售前請按1，售后請按2，業(yè)務(wù)咨詢請按3等類似這樣的，根據(jù)不同的部門，或者說不同的服務(wù)程序，400電話都可進行分機號碼的設(shè)定。