電話機器人屬于客戶關系管理的范疇，但客戶關系管理在企業、機構的運營發展過程中，起著關系到企業生死存亡的重要作用。

任何企業的日常經營和發展都往往遵循一定的整體服務流程。例如，生產流程、服務流程、配送流程、出貨流程、檢查流程、財務審批流程等企業整體的服務流程嚴格完善。企業規?；?、規范化、集團化的發展指日可待。

毫無疑問，電話機器人在企業內部運輸流程規范方面起著重要的作用，從細致的客戶電話管理到話術的知識庫內容，然后可以直接切入企業的業務服務系統等，電銷人員通過電話錄音內容可以很了解顧客的興趣需求。我們可以通過組織這些服務流程，規范這些流程，使我們的操作員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。因此，在一定意義上規范了企業整體的運作成交過程。

一組基本的機器人語音通常包括以下幾個環節；

1）開幕致辭：

簡要介紹業務（需求）并詢問對方是否有興趣（興趣）

2）簡介：

詳細介紹業務，解釋產品的價值，并確認另一方的利益

3）恢復：

當對方不表達需求或興趣時，我們盡力說服了。

4）邀請：

對方聽了我們的話，或者模棱兩可，或者是隨意的，或者糾纏不清，我們主動邀請您進一步測試并促進交易機會 出色的開場白絕不能占用過多的“ 21秒的生與死”時間。