智能電話機器人具有真人語音呼叫、主動撥打及挑選分類、通話錄音主動分類等優(yōu)勢；它的技術(shù)特點有ASR、NLP、多輪對話、知識庫和兜底話術(shù)等，下面具體介紹一下“智能電話機器人的優(yōu)勢及技術(shù)特點”。

一、智能電話機器人有哪些優(yōu)勢

1、電話機器人真人語音呼叫

電話銷售人員將自定義的話術(shù)提交給機器人，上班后只需一鍵啟動，機器人就會以真人式的語音對客戶進行呼叫。機器人能與客戶自如互動交流，引導(dǎo)或回答客戶疑問，具有打斷功用，并且在反應(yīng)速度上有所提升。

2、主動撥打及挑選分類

電話機器人的撥號頻率能夠達到每天800-1200通，是人工撥打頻率的4-5倍。無論是挑選客戶，還是會員客戶回訪，亦或是客服、招聘等等，都比較適用。

3、通話錄音主動分類

通話錄音、辨認文本主動存取，自動將客戶分為A、B、C、D、E、類客戶，可直接依據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進客戶，以便快速達到買賣。

4、交互學(xué)習(xí)和撥號時刻辦理

機器人會主動把規(guī)范問題與學(xué)習(xí)到的類似問法進行相關(guān)，隨著交互數(shù)據(jù)的堆集會變得越來越智能;電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號時刻設(shè)置來辦理機器人的上班時刻，保證在適宜的時刻段與方針客戶進行交互。

二、智能電話機器人的技術(shù)特點

1、語音技術(shù)-ASR

語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會影響到語音識別的準(zhǔn)確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。

2、語音技術(shù)-NLP

自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學(xué)習(xí)并擴展相似的問句。

3、會話流程-多輪對話

電話機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據(jù)條件進行多節(jié)點跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點跳轉(zhuǎn)的智能機器人會像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。

4、會話流程-知識庫

電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識來與他人交流；電話機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

5、會話流程-兜底話術(shù)

電話機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術(shù)多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術(shù)來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術(shù)就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。

6、對話能力-實時打斷

對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當(dāng)機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的智能電話機器人。

7、對話能力-動態(tài)字段插入

動態(tài)字段插入是指在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會錄制的。

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