Ｈi，siri……”

“你好，小愛同學”

……

近年來，AI人工智能儼然在全球掀起一股熱潮，家居智能機器人、無人駕駛技術、醫用納米機器人、電話機器人等等，逐漸現身于各行各業與科研前沿。在營銷領域，電話機器人代替電銷人員呈逐漸上升趨勢，由其帶來的效率提升，成本降低，一定程度上顛覆了電銷的格局，不啻為營銷領域的一場革命。

那么，電話機器人除了替代人工打銷售線索、推薦產品以外，還能運用于其他業務場景嗎？其實，廣為大家所熟知的繳費提醒、客服、邀約等，很早就已經由電話機器人開始默默完成。

01繳費提醒

日常生活中，水、電、燃氣，甚至寬帶、話費等種類繁多的費用，常因工作繁忙而忘記，有時在關鍵時候斷停便會造成不小影響。有了電話機器人的及時提醒，避免了因欠費或逾期造成的影響甚至個人誠信問題。悉索電話機器人通過語音識別、語義理解及逼真的合成人聲，可完成電話開頭的身份確認環節和后續的欠款信息確認，話術清晰簡潔扼要，讓溝通更自然，更貼近人與人之間的對話。

02客戶服務

企業的客服場景是簡單、單一且高頻的呼入接待需求。客服人員通常需要全天候等待客戶呼入，并引導解決客戶提出的問題和需求。隨著電話機器人發展，高達80%的常見問題，已可交給電話機器人來解決。

在此景中，電話機器人完全可以勝任一些基本且容易識別的客服問題，大大節省了人工坐席。對于繁雜的產品問題或服務糾紛，悉索電話機器人也能很好地引導至人工客服進一步解決。

電話機器人不僅神通廣大，而且靈活多變，它能根據行業特點、企業需求進行定制匹配多種特定場景，還能根據業務特點隨時進行話術調整，適用于教育、金融、地產、保險等主流行業，具備良好的擴展性與兼容性；另外，電話機器人還可以定時外呼，有效的提升工作效率和服務滿意度，為企業創造更高價值。