微服網絡是集中于企業通信云呼叫中心的SaaS云服務運營商，包括云服務(呼叫中心)、在線服務系統、呼叫系統、呼叫中心系統、智能通信等企業通信產品。有高容大高并發的特點，出示多種多樣API插口，集成化您公司專享的客服中心，能選云計算平臺、混合云、私有云、當地布署，信息安全分布式系統、高平穩，無縫拼接轉工單

　　IVR導航

　　兼容多級IVR、分時間段IVR(工作日內、國家法定假日、休息時間可設定不一樣的IVR或接轉電話)。

　　熱線電話手機號碼

　　顧客撥通公司熱線電話手機號碼，依據不一樣對策分派相對在線客服接通，呼出來統一對外開放顯示信息總機號碼，總機可開展接轉、代接，提升企業品牌形象。

　　來電彈的屏幕

　　客戶打電話時，彈出客戶信息列表，支持客戶信息的在線編輯，老客戶再次打電話時顯示歷史服務記錄，電話可以轉移到對方座位。

　　話務排隊

　　對系統顧客撥電話推行全自動得話務分派，兼容循環系統分派、次序分派、均值話務量、撥電話記憶力、優先選擇之前接通、VIP等分派方法

　　拓寬渠道連接

　　平臺可進行多渠道訪問，不僅包括電話，還包括微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統一處理用戶需求、咨詢等服務，提高客戶滿意度。

　　通話錄音

　　音頻高保真音響、高壓縮、聲響清楚，顧客可在通話清單中查詢相對的音頻，兼容免費下載音頻文檔，兼容在線觀看音頻文檔。

　　智能電話

　　系統軟件具備靈便的分派對策，如對半分、專業技能優先選擇，打開方案可智能化電銷，不一樣座席可關聯不一樣的外線連接號，座席電銷時顯示信息不一樣的手機號碼。

　　遠程控制座席

　　企業分公司不需單獨引進呼叫中心系統，通過直接安裝IP電話機，可以注冊平臺，實現總公司、分公司之間的相互連接，統一管理。

　　使用評價

　　系統軟件兼容顧客與座席語音通話完畢后進到服務項目滿意率點評步驟，顧客能夠依據提醒對此次服務項目開展得分，可開展數據分析等管理方法。

　　統計報表

　　系統軟件已出示很多常見的表格。另外，針對顧客一些獨特的表格要求，還可以根據自定設定迅速轉化成。統計信息可預覽、復印、導出來Excel等實際操作。

　　客戶關系管理CRM

　　系統軟件內嵌CRM控制模塊，兼容客戶維系、服務項目紀錄、電話回訪目錄、文件管理、短消息、知識庫等作用。為顧客出示基礎工作流程的管理方法

　　開發接口

　　提供多層次的API介面，讓客戶能夠將呼叫中心整合至傳統系統( CRM、OA等)的介面格式包括HTTP介面、OCX控制介面。

　　以上就是一個呼叫中心系統的大概功能，微服網絡有著10年以上的開發技術團隊，可以個性化定制，有什么不了解的可以直接咨詢我們。查看更多：呼叫中心